| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·湖北省机动车维修业发展的现状 | 第9-10页 |
| ·发展现状 | 第9页 |
| ·发展中存在的问题 | 第9-10页 |
| ·研究内容及思路 | 第10-13页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 机动车维修行业概述 | 第13-18页 |
| ·机动车维修行业 | 第13-15页 |
| ·机动车维护、修理概念 | 第13页 |
| ·机动车维修行业及行业管理 | 第13页 |
| ·湖北省机动车维修行业的分类 | 第13-15页 |
| ·机动车维修行业的作用 | 第15-17页 |
| ·促进道路运输业发展繁荣 | 第15页 |
| ·保障交通安全 | 第15页 |
| ·节能环保 | 第15-16页 |
| ·延长机动车使用寿命 | 第16页 |
| ·促进消费与就业 | 第16-17页 |
| ·机动车维修行业的发展历程 | 第17-18页 |
| 第三章 湖北省机动车维修行业现状 | 第18-26页 |
| ·湖北机动车维修行业相关统计数据 | 第18-23页 |
| ·维修企业数量及结构 | 第18-20页 |
| ·服务数量指标 | 第20页 |
| ·服务质量指标 | 第20-22页 |
| ·社会贡献指标 | 第22-23页 |
| ·技术进步指标 | 第23页 |
| ·湖北机动车维修行业发展特点 | 第23-26页 |
| ·行业规模不断扩大,服务能力不断增强 | 第23-24页 |
| ·维修市场初步规范,服务质量稳步提高 | 第24页 |
| ·确立企业公民意识,行业社会贡献明显 | 第24页 |
| ·强化基础建设,技术进步加快 | 第24-26页 |
| 第四章 湖北省机动车维修行业分析 | 第26-45页 |
| ·分析工具介绍 | 第26-30页 |
| ·现代综合评价方法 | 第26页 |
| ·层次分析法 | 第26-29页 |
| ·模糊综合评判法 | 第29-30页 |
| ·从消费者的视角分析行业 | 第30-37页 |
| ·评价体系的设计 | 第30-34页 |
| ·使用模糊综合评判法分析 | 第34-37页 |
| ·从行业管理者的视角分析行业 | 第37-45页 |
| ·行业业态的分析 | 第37-41页 |
| ·行业发展的分析 | 第41-45页 |
| 第五章 湖北省机动车维修行业发展和规范行业管理的对策及建议 | 第45-53页 |
| ·调整产业结构 | 第45-48页 |
| ·综合类维修企业寻求新的市场地位 | 第46-47页 |
| ·大力发展连锁经营,实现规模效益 | 第47页 |
| ·引导4S店维修向综合类维修发展 | 第47页 |
| ·充分发挥路边店补充优势 | 第47-48页 |
| ·提升服务水平 | 第48-49页 |
| ·创建诚信行业 | 第48-49页 |
| ·落实服务规范 | 第49页 |
| ·提高人员素质 | 第49-51页 |
| ·健全人才培训体系 | 第49-50页 |
| ·严格从业资格管理 | 第50页 |
| ·逐步建立职业资格制度 | 第50-51页 |
| ·强化行业监管 | 第51-53页 |
| ·完善法规 | 第51页 |
| ·合力监管 | 第51页 |
| ·科技监管 | 第51-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 在学期间发表的论著及取得的科研成果 | 第56页 |