| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1. 导论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·特定概念界定 | 第9-10页 |
| ·政府公共服务满意度理论与基础 | 第10-13页 |
| ·政府公共服务的定义与分类 | 第10页 |
| ·满意度的定义 | 第10-11页 |
| ·政府公共服务满意度的定义 | 第11页 |
| ·理论基础 | 第11-13页 |
| ·满意度分析统计方法 | 第13-15页 |
| ·满意度统计分析的框架 | 第13-14页 |
| ·相关性分析 | 第14-15页 |
| 2. 满意度与年龄相关性描述 | 第15-61页 |
| ·调查概况 | 第15-18页 |
| ·调查对象的基本情况 | 第15-16页 |
| ·被调查者的学历构成 | 第16页 |
| ·被调查者职业情况 | 第16-17页 |
| ·被调查者个人月平均收入情况 | 第17-18页 |
| ·相关性描述 | 第18-55页 |
| ·年龄段与室内公厕便捷满意度相关性描述 | 第18-19页 |
| ·年龄段与证件办理满意度相关性描述 | 第19-22页 |
| ·年龄段与社区服务站行政代办事项“一站式”服务满意度相关性描述 | 第22-23页 |
| ·年龄段与中小学学生入学便捷度相关性描述 | 第23-26页 |
| ·年龄段与幼儿入托入园便捷度相关性描述 | 第26-29页 |
| ·年龄段与我市体育设施完善程度满意度的相关性描述 | 第29-33页 |
| ·年龄段与公共文化设施建设完善满意度相关性描述 | 第33-36页 |
| ·年龄段与为残疾人提供的康复训练及服务满意度相关性描述 | 第36-38页 |
| ·年龄段与对就业困难人员的安置、扶持工作满意度相关性描述 | 第38-39页 |
| ·年龄段与对贫困人员残疾人的救助、扶持工作满意度相关性描述 | 第39-41页 |
| ·年龄段与法律服务满意度评价相关性描述 | 第41-42页 |
| ·年龄段与公共场所无障碍设施建设评价满意度相关性描述 | 第42-44页 |
| ·年龄段与保障房建设满意度相关性描述 | 第44-45页 |
| ·年龄段与对我市对刑满释放人员帮教工作满意度相关性描述 | 第45-48页 |
| ·年龄段与我市再就业服务开展情况评价相关性描述 | 第48-52页 |
| ·年龄段与大众体育活动开展情况评价相关性描述 | 第52-55页 |
| ·差异性分析小结 | 第55-61页 |
| 3. 深化“四民”服务的建议 | 第61-64页 |
| ·合理规划、科学布局,用有限资源提供好硬件服务 | 第61-62页 |
| ·减政放权、简要透明,用最好制度服务回馈纳税人 | 第62-63页 |
| ·立足需求、见微知著,打造成都公共服务特有品牌 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读硕士期间发表论文情况 | 第77页 |
