| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 一、 导论 | 第10-18页 |
| （一） 研究的背景、意义、目的 | 第10-12页 |
| 1．本文的研究背景 | 第10-11页 |
| 2．本文的研究价值及目的 | 第11-12页 |
| （二） 本文的理论意义和现实意义 | 第12-13页 |
| 1．本文的理论意义 | 第12页 |
| 2．本文的现实意义 | 第12-13页 |
| （三） 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1．国外研究现状 | 第13-14页 |
| 2．国内研究现状 | 第14-16页 |
| （四） 本文的研究方法及思路 | 第16-17页 |
| 1．研究方法 | 第16页 |
| 2．研究思路 | 第16-17页 |
| （五） 拟解决的问题和创新点 | 第17页 |
| 1．拟解决的关键问题 | 第17页 |
| 2．本文的创新点 | 第17页 |
| （六） 论文的结构 | 第17-18页 |
| 二、 公共危机管理和政府形象建设概念的界定 | 第18-22页 |
| （一） 公共危机、公共危机管理及相关理论 | 第18-19页 |
| （二） 政府形象建设及相关理论 | 第19-20页 |
| （三） 公共危机管理与政府形象建设的关系 | 第20-22页 |
| 三、 实证分析我国政府形象建设现状 | 第22-27页 |
| （一） 公共危机中政府形象建设的案例分析 | 第22-24页 |
| 1．我国政府在汶川地震中的形象建设 | 第22-23页 |
| 2．我国政府在温州动车事故中的形象建设 | 第23-24页 |
| （二） 比较分析两事例的异同 | 第24-25页 |
| 1．相同点 | 第24-25页 |
| 2．不同点 | 第25页 |
| （三） 我国危机管理中政府形象建设的不足 | 第25-27页 |
| 1．信息传递流畅度不高 | 第25页 |
| 2．民众参与程度较低 | 第25页 |
| 3．社会媒介管理存在纰漏 | 第25-26页 |
| 4．相关法律不够完善 | 第26页 |
| 5．灾后重建工作缺乏督导和重视 | 第26-27页 |
| 四、 国外公共危机中政府形象建设的经验借鉴 | 第27-33页 |
| （一） 美国在公共危机中政府的行为 | 第27-28页 |
| （二） 日本在公共危机中政府的行为 | 第28-30页 |
| （三） 印度在公共危机中政府的行为 | 第30-31页 |
| （四） 国外政府在应对公共危机的经验借鉴 | 第31-33页 |
| 1．领导指挥系统是政府危机管理的大脑 | 第31页 |
| 2．各级应急常务机构是政府危机管理的手臂 | 第31-32页 |
| 3．不断建立和健全的法律法规是政府危机管理的神经 | 第32页 |
| 4．透明的公共媒体是政府危机管理的外表 | 第32页 |
| 5．国民危机意识是政府危机管理的内脏 | 第32-33页 |
| 五、 以政府形象建设为中心的公共危机管理机制模型的构建 | 第33-39页 |
| （一） 构建政府形象建设为中心的公共危机管理机制模型 | 第33-37页 |
| 1．领导层模块 | 第33-34页 |
| 2．专家层模块 | 第34-35页 |
| 3．救助救援模块 | 第35页 |
| 4．身心体恤模块 | 第35页 |
| 5．法律体系模块 | 第35-36页 |
| 6．媒介、通讯管理模块 | 第36页 |
| 7．知识普及模块 | 第36页 |
| 8．非政府组织管理模块 | 第36-37页 |
| （二） 提升我国政府形象建设的几点设想 | 第37-39页 |
| 1．完善公共危机信息发布机制与预警机制 | 第37页 |
| 2．与电子政务相结合，建立专门的政府交流信息平台 | 第37页 |
| 3．构建公共危机法律体系 | 第37-38页 |
| 4．提高危机意识，开展防灾的演习 | 第38页 |
| 5．注重人才的引进和培养 | 第38页 |
| 6．注重民众参与，完善政府决策 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 后记 | 第41页 |