| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 2 客户关系管理理论综述 | 第11-17页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理的核心 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理基础模型 | 第14-15页 |
| ·客户生命周期价值理论 | 第15-17页 |
| 3 东风雪铁龙客户关系管理现状 | 第17-23页 |
| ·我国汽车行业发展现状 | 第17页 |
| ·公司及其品牌发展现状 | 第17-19页 |
| ·公司内部客户关系管理现状 | 第19-22页 |
| ·经销商客户关系管理现状 | 第22-23页 |
| 4 东风雪铁龙客户关系管理存在的问题 | 第23-30页 |
| ·公司内部客户关系管理存在的问题 | 第23-25页 |
| ·公司对经销商客户关系管理存在的问题 | 第25-28页 |
| ·公司客户管理存在的问题 | 第28-30页 |
| 5 东风雪铁龙客户关系提升策略 | 第30-47页 |
| ·推进公司内部客户关系管理体系建设 | 第30-33页 |
| ·提升经销商客户关系管理能力 | 第33-44页 |
| ·完善公司对客户的服务和营销能力 | 第44-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |