| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·移动互联网与旅游业的渗透融合 | 第12-14页 |
| ·移动旅游服务质量有待提高 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-16页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·现实意义 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| 第二章 相关概念及文献综述 | 第17-36页 |
| ·移动旅游服务相关研究 | 第17-31页 |
| ·移动旅游服务概述 | 第17-24页 |
| ·移动旅游服务国内外研究综述 | 第24-31页 |
| ·移动旅游服务质量评价 | 第31-36页 |
| ·服务质量 | 第31-32页 |
| ·服务质量评价理论 | 第32页 |
| ·电子服务及移动旅游服务质量评价 | 第32-36页 |
| 第三章 研究设计 | 第36-44页 |
| ·SERVQUAL 评价模型的引入 | 第36-38页 |
| ·SERVQUAL 评价模型 | 第36-37页 |
| ·SERVQUAL 评价模型的优势 | 第37-38页 |
| ·基于 SERVQUAL 的移动旅游服务评价体系设计 | 第38-41页 |
| ·有形性 | 第38-39页 |
| ·可靠性 | 第39页 |
| ·响应性 | 第39-40页 |
| ·安全性 | 第40页 |
| ·移情性 | 第40-41页 |
| ·评价模型研究分析方法 | 第41-42页 |
| ·问卷设计及调研 | 第42-44页 |
| 第四章 实证分析 | 第44-59页 |
| ·问卷信度和效度检验 | 第44-46页 |
| ·信度检验 | 第44页 |
| ·效度检验 | 第44-46页 |
| ·描述性统计与分析 | 第46-47页 |
| ·移动旅游服务各项服务内容质量评价 | 第47-49页 |
| ·基于评价模型的服务质量分析 | 第49-55页 |
| ·服务质量评价指标权重赋予 | 第49-50页 |
| ·服务质量评价结果计算分析 | 第50-52页 |
| ·服务质量期望与感知差异分析 | 第52-55页 |
| ·重要性—表现程度 IPA 分析 | 第55-59页 |
| ·服务质量五维度 IPA 分析 | 第55-57页 |
| ·服务质量各细化指标 IPA 分析 | 第57-59页 |
| 第五章 研究结论 | 第59-66页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·服务提供商的相关职责及对应建议 | 第60-64页 |
| ·政府层面 | 第60-61页 |
| ·企业层面 | 第61-64页 |
| ·研究局限和未来研究方向 | 第64-66页 |
| ·研究局限 | 第64页 |
| ·未来研究方向 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 附录 调查问卷 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第75页 |