| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 绪论 | 第11-19页 |
| （一） 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1、 研究背景 | 第11-12页 |
| 2、 研究意义 | 第12-13页 |
| （二） 研究方法 | 第13-14页 |
| （三） 研究内容及创新点 | 第14-15页 |
| （四） 文献综述 | 第15-19页 |
| 1、 网络营销及相关概念 | 第15页 |
| 2、 国内外旅游网络营销理论研究综述 | 第15-16页 |
| 3、 国内外旅游网络营销绩效评价方法综述 | 第16-18页 |
| 4、 对国内外旅游网络营销绩效评估研究的综合思考 | 第18-19页 |
| 一、 旅游网络营销发展现状及绩效评估存在的问题 | 第19-23页 |
| （一） 旅游网络营销发展现状 | 第19-20页 |
| （二） 旅游网络营销绩效评估存在的问题 | 第20-23页 |
| 1、 绩效考核的标准设计不科学、方法单一 | 第20-21页 |
| 2、 绩效考核的评价者选择失误、信息面太窄 | 第21页 |
| 3、 绩效考核的过程中考核者存在严重的心理作用 | 第21-22页 |
| 4、 绩效考核没有反馈，结果没有合适利用 | 第22-23页 |
| 二、 旅游网络营销绩效评估指标模型的建立 | 第23-33页 |
| （一） 旅游网络营销绩效评估指标模型影响因子分析 | 第23-25页 |
| 1、 网络性影响因子分析 | 第23-24页 |
| 2、 中介性影响因子分析 | 第24-25页 |
| 3、 服务性影响因子分析 | 第25页 |
| （二） 绩效考评几种模型的借鉴 | 第25-28页 |
| 1、 BSC 绩效考评模型 | 第25-26页 |
| 2、 绩效分析五星图 | 第26-27页 |
| 3、 两种绩效考评模型对建立旅游网络营销绩效指标模型的启发 | 第27-28页 |
| （三） 旅游网络营销绩效测评模型构建分析 | 第28-33页 |
| 1、 模型的假定条件 | 第28页 |
| 2、 模型测评对象分析 | 第28-29页 |
| 3、 模型的建立与描述 | 第29-33页 |
| 三、 旅游网络营销绩效层次分析方法 | 第33-39页 |
| （一） 旅游网络营销绩效评估测量指标分析 | 第33-34页 |
| 1、 指标选取注意的问题 | 第33-34页 |
| 2、 评价指标选取原则 | 第34页 |
| 3、 旅游网络营销绩效评估参考指标建立 | 第34页 |
| （二） 旅游网络营销绩效评估层次分析评估过程 | 第34-39页 |
| 1、 选择层次分析法的原因 | 第34-35页 |
| 2、 层次分析方法应用的具体步骤 | 第35-39页 |
| 四、 旅游网络营销绩效评估案例分析 | 第39-50页 |
| （一） 延安旅游网络营销基本情况 | 第39-40页 |
| （二） 实证研究设计 | 第40页 |
| 1、 数据来源和调查对象 | 第40页 |
| 2、 样本数量和问卷回收 | 第40页 |
| （三） 数据分析 | 第40-43页 |
| 1、 描述统计 | 第40-41页 |
| 2、 无效指标确定分析 | 第41-43页 |
| （四） 层次分析法测评过程 | 第43-45页 |
| （五） 延安旅游网络营销绩效评估结论分析 | 第45-50页 |
| 结论 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第56-57页 |
| 附表 | 第57-60页 |