| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、 前言 | 第7-11页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| (二) 研究内容和思路 | 第8-11页 |
| 二、 相关理论综述 | 第11-17页 |
| (一) 网上购物理论 | 第11-13页 |
| (二) 消费者行为理论 | 第13-15页 |
| (三) 感知风险理论 | 第15-17页 |
| 三、 广州森视公司网购业务的现状分析 | 第17-28页 |
| (一) 广州森视公司网购业务的现状 | 第17-21页 |
| (二) 广州森视公司网购业务存在的问题 | 第21-23页 |
| (三) 广州森视公司网购业务存在问题的原因分析 | 第23-28页 |
| 四、 顾客感知风险视角的广州森视公司网购业务优化研究 | 第28-50页 |
| (一) 目标顾客的确定 | 第28-30页 |
| (二) 目标顾客的感知风险分析 | 第30-36页 |
| (三) 网络销售商品的选择 | 第36-42页 |
| (四) 网购平台的改造 | 第42-45页 |
| (五) 售后服务的完善 | 第45-50页 |
| 五、 广州森视公司网购业务优化方案的实施 | 第50-55页 |
| (一) 方案的改进与完善 | 第50-53页 |
| (二) 方案实施中风险的规避 | 第53-55页 |
| 六、 结束语 | 第55-57页 |
| (一) 主要内容及结论 | 第55-56页 |
| (二) 尚待研究的问题 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简历 | 第60页 |