| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| ·选题背景和意义 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题的意义 | 第8-9页 |
| ·绩效指标研究文献综述 | 第9-13页 |
| ·国外关于绩效考核指标的研究进展 | 第9-12页 |
| ·国内关于绩效考核指标的研究进展 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第13-15页 |
| ·基本思路和主要内容 | 第13-14页 |
| ·论文基本结构 | 第14-15页 |
| 2 概念界定与知识基础 | 第15-22页 |
| ·概念界定 | 第15-18页 |
| ·绩效 | 第15页 |
| ·绩效指标 | 第15-16页 |
| ·绩效管理 | 第16-18页 |
| ·绩效指标知识基础 | 第18-21页 |
| ·绩效指标体系 | 第18-19页 |
| ·关键绩效指标法 | 第19-21页 |
| ·绩效指标研究逻辑图 | 第21-22页 |
| 3 L市城市商业银行客户经理绩效指标现状及问题分析 | 第22-28页 |
| ·L市城市商业银行简介 | 第22-24页 |
| ·L市城市商业银行基本情况 | 第22-23页 |
| ·L市城市商业银行组织架构 | 第23-24页 |
| ·L市城市商业银行客户经理绩效指标现状 | 第24-25页 |
| ·L市城市商业银行客户经理绩效指标缺陷分析 | 第25-28页 |
| ·L市城市商业银行客户经理绩效指标存在问题 | 第25-26页 |
| ·L市城市商业银行客户经理绩效指标体系问题原因分析 | 第26-28页 |
| 4 L市城市商业银行客户经理绩效指标优化设计 | 第28-47页 |
| ·绩效指标优化设计重要背景 | 第28-33页 |
| ·L市城市商业银行发展战略 | 第28-31页 |
| ·L市城市商业银行文化特征 | 第31-33页 |
| ·L市城市商业银行客户经理岗位特征 | 第33页 |
| ·绩效指标体优化设计的目的和指导思想 | 第33-36页 |
| ·绩效指标优化设计目的 | 第33-34页 |
| ·绩效指标优化设计指导思想 | 第34-36页 |
| ·基于关键绩效指标法优化绩效指标设计 | 第36-47页 |
| ·前期准备工作 | 第36-38页 |
| ·建立关键绩效指标 | 第38-42页 |
| ·优化前后指标对比 | 第42-43页 |
| ·指标实施过程中应关注的问题 | 第43-44页 |
| ·指标阐释 | 第44-47页 |
| 5 结论 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |