| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·主要研究内容 | 第9-10页 |
| 第2章 铁岭地区汽车市场经营环境分析 | 第10-14页 |
| ·铁岭地区汽车市场概况 | 第10页 |
| ·铁岭地区汽车 4S 店的经营态势 | 第10-12页 |
| ·别克品牌在铁岭地区的市场开拓 | 第12-14页 |
| 第3章 铁岭上通汽车销售服务有限公司的经营现状分析 | 第14-26页 |
| ·铁岭上通简介 | 第14-15页 |
| ·铁岭上通的经营活动 | 第15-20页 |
| ·整车销售业务 | 第15-17页 |
| ·售后服务业务 | 第17-20页 |
| ·铁岭上通的经营数据分析 | 第20-24页 |
| ·售前经营数据分析 | 第20-22页 |
| ·售后经营数据分析 | 第22-24页 |
| ·铁岭上通的优势与劣势 | 第24-26页 |
| ·优势 | 第24页 |
| ·劣势 | 第24-26页 |
| 第4章 铁岭上通的经营提升策略 | 第26-49页 |
| ·经营提升的总体规划 | 第26页 |
| ·售前营销策略的提升 | 第26-37页 |
| ·完善岗位配置 | 第26-31页 |
| ·梳理销售流程 | 第31-34页 |
| ·优化产品结构 | 第34-37页 |
| ·售后服务策略提升 | 第37-49页 |
| ·明确岗位职责 | 第37-41页 |
| ·变革服务流程 | 第41-45页 |
| ·加强质量控制 | 第45-49页 |
| 第5章 铁岭上通经营改进措施与保障 | 第49-56页 |
| ·客户关系管理 | 第49-50页 |
| ·员工激励机制 | 第50-51页 |
| ·企业员工培训 | 第51-53页 |
| ·企业文化建设 | 第53-56页 |
| 第6章 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |