| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题研究背景 | 第9-10页 |
| ·本论文研究意义和主要内容 | 第10-11页 |
| ·课题研究的创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 项目质量管理综述 | 第13-18页 |
| ·项目质量管理综述 | 第13-15页 |
| ·项目管理定义与特性 | 第13页 |
| ·项目质量管理定义 | 第13-14页 |
| ·项目质量管理过程 | 第14-15页 |
| ·国际通信领域用户感知相关研究 | 第15-18页 |
| ·诺基亚西门子网络运营到业务运营演进思路 | 第16-17页 |
| ·AT&T流量经营手段研究 | 第17页 |
| ·用户感知研究与本论文研究的相关性 | 第17-18页 |
| 第三章 北京移动用户感知优化项目简介 | 第18-27页 |
| ·北京移动网络现状与挑战 | 第18-19页 |
| ·用户感知优化项目简介 | 第19-27页 |
| ·项目特征与总体思路 | 第20-22页 |
| ·项目人员组织结构 | 第22-23页 |
| ·项目工作流程 | 第23-24页 |
| ·项目质量管理制度 | 第24-25页 |
| ·项目质量管理总目标 | 第25-27页 |
| 第四章 基于生命周期理论研究用户感知优化项目质量管理 | 第27-48页 |
| ·用户感知优化项目启动阶段质量管理 | 第27-36页 |
| ·项目管理内容及总体要求 | 第27页 |
| ·宣贯用户感知优化项目工作指导思想 | 第27-28页 |
| ·启动阶段建立质量管理制度 | 第28-29页 |
| ·启动阶段措施实施步骤 | 第29-36页 |
| ·用户感知优化项目实施阶段质量管理 | 第36-46页 |
| ·实施阶段质量管理思路 | 第36-39页 |
| ·实施阶段质量控制 | 第39-46页 |
| ·用户感知优化项目评估阶段质量管理 | 第46-48页 |
| ·评估阶段质量管理内容 | 第46页 |
| ·评估阶段质量管理实施过程 | 第46-48页 |
| 第五章 基于生命周期理论用户感知优化项目质量管理实证分析 | 第48-53页 |
| ·概述 | 第48页 |
| ·项目启动阶段 | 第48-52页 |
| ·现状分析 | 第48页 |
| ·明确提升质量目标 | 第48-49页 |
| ·感知差原因分析 | 第49页 |
| ·要因确认 | 第49-50页 |
| ·制定对策 | 第50-52页 |
| ·项目实施阶段 | 第52-53页 |
| ·对策实施与效果检查 | 第52页 |
| ·巩固措施 | 第52-53页 |
| 第六章 总结与展望 | 第53-55页 |
| ·总结贡献与不足 | 第53页 |
| ·未来展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间发表或已录用的学术论文 | 第58页 |