| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 一、绪论：本文的研究动因及相关问题阐释 | 第10-16页 |
| (一) 研究的动因及意义 | 第10-11页 |
| 1. 研究动因 | 第10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外相关研究状况综述 | 第11-14页 |
| 1. 行政服务中心的发展现状及对策研究 | 第11-12页 |
| 2. 电子政务公共服务的提供及发展模式研究 | 第12-13页 |
| 3. 行政服务中心电子政务公共服务研究 | 第13-14页 |
| (三) 本文研究的基本思路及方法 | 第14页 |
| 1. 研究思路 | 第14页 |
| 2. 研究方法 | 第14页 |
| (四) 本文的框架结构及创新之处 | 第14-16页 |
| 二、相关概念和理论阐释 | 第16-27页 |
| (一) 行政服务中心与电子政务 | 第16-19页 |
| 1. 行政服务中心概述 | 第16-18页 |
| 2. 电子政务的定义及内涵 | 第18-19页 |
| (二) 电子政务与行政服务中心建设的关系 | 第19-24页 |
| 1. 电子政务对行政服务中心管理带来的变化和挑战 | 第19-21页 |
| 2. 电子政务与行政服务中心建设的关系 | 第21-24页 |
| (三) 相关理论基础 | 第24-27页 |
| 1. 协同学理论 | 第24-25页 |
| 2. 客户关系管理 | 第25-27页 |
| 三、县级行政服务中心发展的现状与问题分析 | 第27-33页 |
| (一) 县级行政服务中心的发展现状 | 第27-28页 |
| 1. 行政服务中心发展的概况及成效 | 第27页 |
| 2. 行政服务中心的机构设置 | 第27页 |
| 3. 行政服务中心的制度和体系建设 | 第27-28页 |
| (二) 县级行政服务中心发展存在的主要问题及分析 | 第28-33页 |
| 1. 县级行政服务中心自身发展存在的主要问题及分析 | 第28-30页 |
| 2. 县级行政服务中心电子政务发展存在的主要问题及分析 | 第30-33页 |
| 四、县级行政服务中心建设的对策建议 | 第33-42页 |
| (一) 明确法律地位,加强法制建设 | 第33-34页 |
| (二) 完善管理机制,加快机制创新 | 第34-37页 |
| 1. 优化审批流程,深化行政审批制度改革 | 第34-35页 |
| 2. 拓宽监督渠道,完善监督机制 | 第35-36页 |
| 3. 建立量化绩效考评系统,健全绩效考核机制 | 第36-37页 |
| (三) 加快电子政务建设,提高综合服务水平 | 第37-42页 |
| 1. 加强网站平台建设,完善电子政务硬件系统 | 第37-38页 |
| 2. 培训业务人员,提升信息技术素养和网络应用能力 | 第38页 |
| 3. 加大宣传力度,提高在线服务利用率 | 第38-39页 |
| 4. 缩小“数字鸿沟”,倡导公共服务电子化 | 第39-40页 |
| 5. 运用社会化媒体工具,变革公共服务供给方式 | 第40-41页 |
| 6. 创新服务模式,提高公共服务水平和质量 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 后记 | 第46页 |
