| 第1章 绪论 | 第1-10页 |
| 1．1 研究的背景 | 第8页 |
| 1．2 研究的必要性 | 第8-9页 |
| 1．3 研究的内容和方法 | 第9-10页 |
| 第2章 客户经理制实施的现状分析 | 第10-23页 |
| 2．1 银行客户经理制的发展及其内涵 | 第10-11页 |
| 2．2 建行实施客户经理制现状 | 第11-13页 |
| 2．3 客户经理制的经营管理机制分析 | 第13-23页 |
| 2．3．1 西方银行与建设银行的组织结构分析 | 第13-17页 |
| 2．3．2 西方银行与建设银行的业务流程分析 | 第17-19页 |
| 2．3．3 建设银行市场营销发展过程分析 | 第19-21页 |
| 2．3．4 西方银行与中资银行业务创新能力分析 | 第21-23页 |
| 第3章 实施客户经理制的理论基础 | 第23-28页 |
| 3．1 准时化生产哲理的应用 | 第23-24页 |
| 3．2 再造理论的应用 | 第24-25页 |
| 3．3 组织结构扁平化理念的应用 | 第25-26页 |
| 3．4 管理会计在客户经理制中的应用 | 第26-28页 |
| 第4章 实施客户经理制的银行再造研究 | 第28-49页 |
| 4．1 外部环境分析 | 第28-34页 |
| 4．1．1 竞争环境的变化 | 第29-30页 |
| 4．1．2 宏观经济环境分析 | 第30-31页 |
| 4．1．3 业内环境分析 | 第31-32页 |
| 4．1．4 技术环境分析 | 第32-33页 |
| 4．1．5 社会环境分析 | 第33-34页 |
| 4．2 建设银行内部竞争力分析 | 第34-42页 |
| 4．2．1 我国银行业竞争分析 | 第34-37页 |
| 4．2．2 现有银行之间的竞争分析 | 第37-39页 |
| 4．2．3 潜在进入者的威胁 | 第39-40页 |
| 4．2．4 资金供应者的讨价还价能力 | 第40-41页 |
| 4．2．5 客户讨价还价能力 | 第41页 |
| 4．2．6 替代产品威胁 | 第41-42页 |
| 4．3 创建以客户经理制为中心的组织结构 | 第42-46页 |
| 4．3．1 现代组织结构的特点 | 第42-43页 |
| 4．3．2 运用扁平技术重新设计建设银行的组织结构 | 第43-46页 |
| 4．4 建立以客户经理为中心的业务流程 | 第46-47页 |
| 4．4．1 流程再造的措施 | 第46页 |
| 4．4．2 建行实施流程再造的方式 | 第46-47页 |
| 4．5 实施以市场为导向的营销手段 | 第47-49页 |
| 第5章 客户经理制的实施建议 | 第49-61页 |
| 5．1 管理会计在客户经理绩效考评中的应用 | 第49-51页 |
| 5．1．1 建立客户经理的收益考核和激励机制 | 第49-50页 |
| 5．1．2 协调客户经理与各部门的目标一致性 | 第50页 |
| 5．1．3 协调客户经理与全行目标一致性 | 第50-51页 |
| 5．2 建立完善的客户关系管理系统 | 第51-54页 |
| 5．2．1 客户经理制与客户关系管理系统 | 第51-52页 |
| 5．2．2 客户关系管理系统在银行中的运用 | 第52页 |
| 5．2．3 利用建行的企业内部网建立客户关系管理系统 | 第52-54页 |
| 5．3 建设银行知识再造策略 | 第54-57页 |
| 5．3．1 提高客户经理文化素质 | 第54-55页 |
| 5．3．2 加强客户经理知识管理 | 第55-57页 |
| 5．4 塑造支持客户经理制的企业文化 | 第57-60页 |
| 5．4．1 现代商业银行制度与金融企业文化的关系 | 第57-58页 |
| 5．4．2 建设银行文化再造的途径 | 第58-60页 |
| 5．5 利用网上银行加强建行业务创新能力 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |