顾客忠诚影响因素实证研究--以大学生手机消费为例
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·理论背景与实践背景 | 第9-11页 |
| ·理论背景 | 第9-10页 |
| ·实践背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-30页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第15-20页 |
| ·关于顾客忠诚的定义 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚测量理论 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第20页 |
| ·顾客满意理论 | 第20-22页 |
| ·顾客满意的定义 | 第20-21页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第21-22页 |
| ·顾客价值理论 | 第22-26页 |
| ·顾客价值的定义 | 第22-23页 |
| ·顾客价值的维度 | 第23-25页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第25-26页 |
| ·转换成本理论 | 第26-28页 |
| ·转换成本的定义 | 第26-27页 |
| ·转换成本的划分 | 第27页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的关系 | 第27-28页 |
| ·顾客关系信任理论 | 第28-30页 |
| ·顾客关系信任的定义 | 第28-29页 |
| ·顾客关系信任与顾客忠诚的关系 | 第29-30页 |
| 第3章 研究假设与模型构建 | 第30-34页 |
| ·研究变量的界定 | 第30-31页 |
| ·研究假设的提出与模型的构建 | 第31-34页 |
| 第4章 问卷的设计与数据分析 | 第34-47页 |
| ·问卷设计及说明 | 第34-37页 |
| ·量表的设计 | 第34-36页 |
| ·量表评分级度的确定 | 第36页 |
| ·问卷结构 | 第36页 |
| ·预测试 | 第36-37页 |
| ·数据分析 | 第37-45页 |
| ·描述性统计分析 | 第37页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·效度分析 | 第38-42页 |
| ·相关分析 | 第42-43页 |
| ·回归分析 | 第43-45页 |
| ·研究假设总结 | 第45-47页 |
| 第5章 结论与展望 | 第47-50页 |
| ·研究结论 | 第47页 |
| ·营销建议 | 第47-49页 |
| ·研究局限与展望 | 第49-50页 |
| 尾注 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 在学期间的科研成果及发表论文 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
