企业应对产品危机的信息策略
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景及选题意义 | 第9页 |
| ·研究方法及特色 | 第9-10页 |
| ·研究思路及框架 | 第10-11页 |
| 2 国内外研究现状综述 | 第11-23页 |
| ·危机及危机管理的内涵 | 第11-15页 |
| ·危机概念的界定 | 第11-12页 |
| ·危机的特征 | 第12-13页 |
| ·危机的类型 | 第13页 |
| ·企业危机管理概念的界定 | 第13-15页 |
| ·危机管理的理论视角 | 第15-22页 |
| ·企业危机管理的系统论 | 第15-16页 |
| ·企业危机管理的战略论 | 第16-17页 |
| ·基于危机生命周期的阶段论 | 第17-18页 |
| ·危机管理的扩散论 | 第18-19页 |
| ·危机变化的结构论 | 第19页 |
| ·基于信息管理的危机管理理论 | 第19-22页 |
| ·现有理论的不足 | 第22-23页 |
| 3 企业产品危机及其管理 | 第23-28页 |
| ·企业产品危机的定义 | 第23页 |
| ·企业产品危机的诱因 | 第23-25页 |
| ·企业的内部因素 | 第23-24页 |
| ·企业的外部因素 | 第24-25页 |
| ·企业产品危机管理 | 第25-28页 |
| ·企业产品危机管理的内涵 | 第25页 |
| ·企业产品危机管理对产品品牌的作用 | 第25-27页 |
| ·我国企业产品危机管理的现状 | 第27-28页 |
| 4 企业产品危机信息管理及现状 | 第28-39页 |
| ·企业产品危机信息的含义及特征 | 第28-30页 |
| ·产品危机信息的含义 | 第28页 |
| ·产品危机信息的特点 | 第28-30页 |
| ·产品危机信息管理的内涵 | 第30页 |
| ·我国企业产品危机信息管理的现状 | 第30-33页 |
| ·企业的产品危机意识淡薄，识别能力低下 | 第31-32页 |
| ·危机预警信息系统不健全 | 第32-33页 |
| ·缺乏有效的信息沟通机制 | 第33页 |
| ·危机信息管理人才缺乏 | 第33页 |
| ·案例:“欣弗”危机事件的启示 | 第33-39页 |
| ·案例背景 | 第33-34页 |
| ·“欣弗”事件分析 | 第34-39页 |
| 5 企业应对产品危机的信息策略 | 第39-62页 |
| ·产品危机的预防 | 第39-41页 |
| ·案例回顾—产品危机信息意识 | 第39-40页 |
| ·产品危机的预防 | 第40-41页 |
| ·危机预警信息系统建立的条件 | 第41-44页 |
| ·企业的危机意识 | 第41-42页 |
| ·健全的预警机制 | 第42页 |
| ·良好的信息沟通体系 | 第42-43页 |
| ·客户导向的企业文化 | 第43-44页 |
| ·危机预警信息系统的构建 | 第44-48页 |
| ·信息收集子系统 | 第44-45页 |
| ·信息加工子系统 | 第45-46页 |
| ·危机预警子系统 | 第46页 |
| ·危机警报子系统 | 第46-47页 |
| ·产品危机信息资源库 | 第47-48页 |
| ·产品危机处理中的信息沟通与传递 | 第48-59页 |
| ·案例回顾—康泰克PPA事件中的信息沟通 | 第49-50页 |
| ·危机信息沟通的概念 | 第50-51页 |
| ·企业与员工的信息沟通 | 第51-53页 |
| ·企业与媒体的信息沟通 | 第53-57页 |
| ·企业与顾客的信息沟通 | 第57-59页 |
| ·企业与政府及行业协会的沟通 | 第59页 |
| ·利用信息进行产品危机的恢复管理 | 第59-61页 |
| ·利用信息进行危机总结与评价 | 第60页 |
| ·发布信息恢复企业形象 | 第60-61页 |
| ·危机信息管理人才的培养 | 第61-62页 |
| 6 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第71页 |
