自助式循环型职教扶贫工程服务创新模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13-15页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究对象、范围和目的 | 第14-15页 |
| ·国内外有关服务创新的研究现状 | 第15-17页 |
| ·服务创新的研究层次 | 第15-16页 |
| ·服务创新的研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 服务创新的概念和模型 | 第17-36页 |
| ·服务创新的概念和特性 | 第17-19页 |
| ·创新研究的起源 | 第17-18页 |
| ·服务创新的概念 | 第18-19页 |
| ·服务创新的特性 | 第19页 |
| ·服务创新的类型 | 第19-21页 |
| ·按照创新内容分类 | 第20页 |
| ·按照创新程度分类 | 第20-21页 |
| ·服务创新模式回顾 | 第21-23页 |
| ·服务创新的驱动力 | 第23-26页 |
| ·内部动力 | 第23-24页 |
| ·外部驱动力 | 第24-26页 |
| ·典型的服务创新模式 | 第26-30页 |
| ·典型的R& D模式(工业创新模式) | 第26-27页 |
| ·服务专业模式 | 第27页 |
| ·战略创新模式 | 第27-28页 |
| ·配套创新模式 | 第28页 |
| ·工匠模式 | 第28-29页 |
| ·网络模式 | 第29-30页 |
| ·整合创新模型—创新四维度模型 | 第30-36页 |
| ·模型背景 | 第30-31页 |
| ·四维度模型框架 | 第31-32页 |
| ·四维度要素 | 第32-34页 |
| ·不同维度间的关联 | 第34页 |
| ·不同维度间的关联及四维度模型的意义 | 第34-36页 |
| 第三章 职教扶贫的现状、机遇和挑战 | 第36-47页 |
| ·中国阿波罗教育集团背景 | 第36页 |
| ·职教扶贫工程的行业背景 | 第36-37页 |
| ·半工半读、勤工俭学的历史渊源和发展 | 第37-42页 |
| ·我国半工半读、勤工俭学的历史回顾 | 第38-40页 |
| ·西方国家的职业教育状况 | 第40-42页 |
| ·中国职教事业的发展现状 | 第42-43页 |
| ·社会对技术人才需求剧增 | 第42页 |
| ·政府对教育投入的不足 | 第42-43页 |
| ·目前半工半读的三种类型 | 第43页 |
| ·阿波罗职教扶贫模式的SWOT分析 | 第43-47页 |
| 第四章 职教扶贫工程中的服务创新动力 | 第47-51页 |
| ·服务创新的内部动力 | 第47-49页 |
| ·战略和管理 | 第47-48页 |
| ·员工 | 第48页 |
| ·组织的创新性 | 第48-49页 |
| ·服务创新的外部驱动力 | 第49-51页 |
| ·外部轨道 | 第49-50页 |
| ·外部行为者 | 第50-51页 |
| 第五章 职教扶贫工程中的服务创新模式 | 第51-60页 |
| ·职教扶贫工程的新服务概念创新 | 第51-53页 |
| ·新服务概念的界定 | 第51页 |
| ·自助式循环型职教扶贫工程的新服务概念 | 第51-53页 |
| ·新服务概念创新要素 | 第53页 |
| ·客户服务界面的服务创新 | 第53-57页 |
| ·客户服务界面的界定 | 第53-54页 |
| ·客户服务界面的建立 | 第54页 |
| ·客户服务界面的标准制定 | 第54-55页 |
| ·案例:顶岗实习的一站式服务标准 | 第55-57页 |
| ·服务传递系统的创新 | 第57-59页 |
| ·服务传递系统概念的界定 | 第57页 |
| ·服务传递关键流程的识别和设计 | 第57-59页 |
| ·技术创新 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
