| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第10-12页 |
| 2 相关理论 | 第12-22页 |
| ·客户关系管理 | 第12-14页 |
| ·客户价值 | 第14-18页 |
| ·动态客户关系管理 | 第18-19页 |
| ·马尔可夫分析方法 | 第19-21页 |
| ·本章小节 | 第21-22页 |
| 3 客户关系管理的动态性分析 | 第22-31页 |
| ·客户关系的特点和实施策略 | 第22-23页 |
| ·客户关系发展的阶段模型 | 第23-27页 |
| ·动态客户关系管理建模技术 | 第27-30页 |
| ·本章小节 | 第30-31页 |
| 4 动态客户关系管理的马尔可夫过程模型 | 第31-46页 |
| ·马尔可夫决策过程模型 | 第31-33页 |
| ·动态客户关系管理马尔可夫模型分析 | 第33-38页 |
| ·模型的不足分析及改进 | 第38-45页 |
| ·本章小节 | 第45-46页 |
| 5 结论与展望 | 第46-49页 |
| ·研究结论 | 第46-47页 |
| ·不足与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53页 |