基于ITIL的IT运维管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-9页 |
| ·国内外IT服务管理现状 | 第7-8页 |
| ·企业IT服务管理存在的问题 | 第8-9页 |
| ·信息技术基础架构库 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 ITIL概述 | 第12-21页 |
| ·ITIL的产生与发展 | 第12-13页 |
| ·ITIL的核心流程 | 第13-19页 |
| ·ITIL V2和ITIL V3的关系 | 第13-14页 |
| ·ITIL V3的核心模块 | 第14-16页 |
| ·ITIL V3的核心流程 | 第16-19页 |
| ·实践ITIL的必要性 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 IT运维管理系统分析与设计 | 第21-46页 |
| ·系统需求分析 | 第21-35页 |
| ·系统目标 | 第21页 |
| ·系统角色定义 | 第21-22页 |
| ·系统功能需求 | 第22-34页 |
| ·系统非功能性需求 | 第34-35页 |
| ·系统流程设计 | 第35-45页 |
| ·服务台流程设计 | 第35-37页 |
| ·问题管理流程设计 | 第37-39页 |
| ·变更与发布流程设计 | 第39-40页 |
| ·硬件维修流程设计 | 第40-41页 |
| ·资产管理流程设计 | 第41-43页 |
| ·知识库管理流程设计 | 第43-44页 |
| ·配置管理流程设计 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 IT运维管理系统的实现 | 第46-65页 |
| ·系统功能结构 | 第46-48页 |
| ·系统数据库的建立 | 第48-49页 |
| ·服务台管理的具体实现 | 第49-54页 |
| ·系统权限管理的实现 | 第54-56页 |
| ·数据安全性的实现 | 第56-57页 |
| ·关键技术的实现 | 第57-62页 |
| ·自定义万能表单系统 | 第57-59页 |
| ·Smarty模板引擎 | 第59-61页 |
| ·Xajax技术 | 第61-62页 |
| ·实施效果评测 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 总结与展望 | 第65-67页 |
| ·总结 | 第65-66页 |
| ·工作展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
