| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-16页 |
| 第1章 绪论 | 第16-31页 |
| ·研究背景 | 第16-21页 |
| ·知识管理的兴起与发展 | 第16-18页 |
| ·知识创新和决策活动需要有效的知识服务 | 第18-19页 |
| ·网络环境下的知识推送对决策支持的意义 | 第19-21页 |
| ·问题的提出 | 第21-23页 |
| ·需要明确知识推送平台的构建框架和构建原理 | 第21-22页 |
| ·需要研究知识推送平台的实现方法与技术 | 第22页 |
| ·如何评价知识推送平台的应用效果 | 第22-23页 |
| ·研究目标、研究内容与研究意义 | 第23-26页 |
| ·研究目标 | 第23-24页 |
| ·研究内容 | 第24-25页 |
| ·研究意义 | 第25-26页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第26-28页 |
| ·研究思路 | 第26-28页 |
| ·研究方法 | 第28页 |
| ·论文结构 | 第28-29页 |
| ·本文拟创新点 | 第29-31页 |
| 第2章 知识推送研究文献综述 | 第31-50页 |
| ·关于知识推送概念的研究 | 第33-36页 |
| ·知识推送的定义 | 第33-34页 |
| ·知识推送的需求分析 | 第34-35页 |
| ·知识推送的方式 | 第35-36页 |
| ·关于知识推送实现的方法与技术研究 | 第36-46页 |
| ·知识推送实现的方法 | 第36-44页 |
| ·知识推送实现的技术 | 第44-46页 |
| ·关于知识推送的应用研究 | 第46-48页 |
| ·知识推送系统 | 第46-47页 |
| ·知识推送案例 | 第47-48页 |
| ·已有文献的贡献和不足的总结 | 第48-50页 |
| 第3章 知识推送平台相关概念的分析与认识 | 第50-78页 |
| ·知识与知识管理 | 第50-59页 |
| ·知识的内涵与特性 | 第50-53页 |
| ·知识的分类 | 第53-55页 |
| ·知识管理的目的与含义 | 第55页 |
| ·知识管理的概念模型 | 第55-59页 |
| ·知识管理的主要方法、技术与工具 | 第59页 |
| ·知识推送的概念分析 | 第59-69页 |
| ·知识推送的含义与特征 | 第59-61页 |
| ·知识推送的形式 | 第61-62页 |
| ·知识推送的决策支持作用 | 第62-63页 |
| ·知识推送与信息推送的区别与联系 | 第63-69页 |
| ·知识推送与知识拉取 | 第69-72页 |
| ·知识拉取的含义 | 第69-70页 |
| ·知识拉取的方式 | 第70-71页 |
| ·知识推送与知识拉取的良性互动 | 第71-72页 |
| ·知识推送与知识服务 | 第72-75页 |
| ·知识服务的含义 | 第72-73页 |
| ·知识服务的主要方式 | 第73-74页 |
| ·知识推送是一种主动式的知识服务 | 第74-75页 |
| ·知识推送平台 | 第75-77页 |
| ·知识推送平台的含义与作用 | 第75页 |
| ·知识推送平台的主要功能 | 第75-77页 |
| ·知识推送平台的知识处理流程 | 第77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第4章 知识推送平台的构建框架与构建原理 | 第78-94页 |
| ·知识推送平台的构建框架 | 第78-79页 |
| ·知识推送平台的模型体系 | 第79-86页 |
| ·知识推送平台的元模型 | 第80-82页 |
| ·知识推送平台的生命周期模型 | 第82-83页 |
| ·知识推送平台的过程模型 | 第83-86页 |
| ·知识推送平台的功能模型 | 第86页 |
| ·知识推送平台的体系结构 | 第86-92页 |
| ·知识推送平台的总体架构 | 第86页 |
| ·知识推送平台的模块结构与模块间的关联 | 第86-90页 |
| ·知识推送平台的工作机理分析 | 第90-92页 |
| ·本章小结 | 第92-94页 |
| 第5章 知识推送平台的知识体系与知识需求分析 | 第94-115页 |
| ·知识推送平台的知识体系 | 第94-97页 |
| ·知识体系的概念 | 第94页 |
| ·知识体系的结构 | 第94-95页 |
| ·知识体系的构建过程 | 第95-97页 |
| ·知识推送平台的知识需求分析 | 第97-114页 |
| ·知识需求来源分析 | 第97-102页 |
| ·知识需求分析过程 | 第102-105页 |
| ·知识需求分析的实现方法 | 第105-111页 |
| ·知识需求列表的生成 | 第111-114页 |
| ·本章小结 | 第114-115页 |
| 第6章 知识推送平台的主要实现方法与技术 | 第115-151页 |
| ·知识空间管理的实现方法 | 第115-138页 |
| ·知识空间管理的过程 | 第115-116页 |
| ·知识的审计和知识缺口分析 | 第116-118页 |
| ·知识获取方法与技术 | 第118-125页 |
| ·基于本体的知识集成技术 | 第125-136页 |
| ·组织知识资产地图的生成 | 第136-138页 |
| ·知识推送服务的实现方法 | 第138-149页 |
| ·知识推送服务的过程 | 第138-140页 |
| ·个人知识需求的分解 | 第140页 |
| ·面向内容需求的知识检索方法 | 第140-144页 |
| ·面向表达形式需求的知识包装方法 | 第144-146页 |
| ·面向推送方式需求的知识传送方法 | 第146-149页 |
| ·本章小结 | 第149-151页 |
| 第7章 知识推送平台的评价方法 | 第151-159页 |
| ·知识推送平台评价的意义 | 第151-152页 |
| ·知识推送平台评价指标体系的建立 | 第152-154页 |
| ·评价指标体系的建立过程与原则 | 第152-153页 |
| ·评价指标体系中各指标的含义 | 第153-154页 |
| ·知识推送平台的评价与改进 | 第154-158页 |
| ·基于二元语义信息处理的评价方法 | 第155-157页 |
| ·基于评价结果的改进策略 | 第157-158页 |
| ·本章小结 | 第158-159页 |
| 第8章 实例研究:某ERP咨询公司客户服务中心的知识推送平台构建 | 第159-176页 |
| ·咨询公司背景介绍 | 第159-161页 |
| ·公司概况 | 第159-160页 |
| ·公司的组织结构与主要业务 | 第160页 |
| ·公司开展知识服务存在的问题 | 第160-161页 |
| ·知识推送平台的设计 | 第161-165页 |
| ·功能模型 | 第161-162页 |
| ·数据处理流程 | 第162页 |
| ·系统框架和主要模块 | 第162-164页 |
| ·开发环境 | 第164-165页 |
| ·知识推送平台的实现 | 第165-172页 |
| ·面向客户服务岗位的知识需求分析 | 第165-166页 |
| ·知识资源的集成 | 第166-170页 |
| ·知识的检索与包装 | 第170-171页 |
| ·知识传送方式的选择 | 第171-172页 |
| ·知识推送平台的评价与应用效果分析 | 第172-174页 |
| ·知识推送平台的评价 | 第172-173页 |
| ·基于评价结果的改进策略 | 第173页 |
| ·知识推送平台的应用效果分析 | 第173-174页 |
| ·本章小结 | 第174-176页 |
| 第9章 结论与展望 | 第176-181页 |
| ·本文主要研究成果及结论 | 第176-177页 |
| ·本文的主要贡献 | 第177-179页 |
| ·本文研究的局限 | 第179页 |
| ·对后续研究工作的展望 | 第179-181页 |
| 参考文献 | 第181-191页 |
| 致谢 | 第191-192页 |
| 攻读博士学位期间发表论文情况 | 第192-193页 |
| 攻读博士学位期间完成科研项目情况 | 第193-194页 |
| 作者简介 | 第194页 |