| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究的基本思路、内容及创新之处 | 第12-14页 |
| ·研究的基本思路 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·创新之处 | 第13-14页 |
| 2 软件项目风险评估与控制理论研究 | 第14-31页 |
| ·软件项目风险管理 | 第14-20页 |
| ·软件项目生命周期发生的风险因素 | 第14-16页 |
| ·软件项目风险的分类 | 第16-20页 |
| ·软件项目风险评估理论 | 第20-24页 |
| ·软件项目风险评估目的 | 第20页 |
| ·软件项目风险评估过程 | 第20-21页 |
| ·软件项目风险评估常用方法 | 第21-24页 |
| ·软件项目风险控制理论 | 第24-31页 |
| ·软件项目风险控制的基本思路 | 第24-26页 |
| ·软件项目风险控制的基本策略 | 第26-31页 |
| 3 基于模糊数学的软件项目风险评估方法研究 | 第31-39页 |
| ·基于模糊数学的软件项目风险评估方法 | 第31-37页 |
| ·传统与基于模糊数学的软件项目风险评估方法的分析和比较 | 第37-39页 |
| 4 软件项目风险控制 | 第39-47页 |
| ·软件项目风险控制战略分析 | 第39-41页 |
| ·软件项目风险控制策略 | 第41-47页 |
| 5 呼叫中心系统管理平台风险评估及控制 | 第47-66页 |
| ·大连泰富数码科技有限公司软件风险管理现状 | 第47-50页 |
| ·大连泰富数码科技有限公司软件项目特点 | 第47-49页 |
| ·大连泰富数码科技有限公司软件项目风险主要来源 | 第49-50页 |
| ·大连泰富数码科技有限公司软件项目风险管理现状 | 第50页 |
| ·呼叫中心系统管理平台的风险管理现状 | 第50-53页 |
| ·呼叫中心系统管理平台项目特点 | 第50-52页 |
| ·呼叫中心系统管理平台项目风险主要来源 | 第52-53页 |
| ·呼叫中心系统管理平台项目风险管理现状 | 第53页 |
| ·呼叫中心系统管理平台的风险评估 | 第53-57页 |
| ·呼叫中心系统管理平台的风险控制 | 第57-66页 |
| 6 结论与未来展望 | 第66-68页 |
| ·结论 | 第66页 |
| ·未来展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |