| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景和问题提出 | 第9-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13页 |
| ·本文主要研究方法、内容和研究框架 | 第13-15页 |
| ·本文主要创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 价值链及客户价值研究综述 | 第17-31页 |
| ·价值链及产业价值链研究综述 | 第17-19页 |
| ·电信产业价值链国内外研究综述 | 第19-22页 |
| ·基于电信产业价值链的价值创造和价值分配研究 | 第22-25页 |
| ·客户价值研究综述 | 第25-30页 |
| ·移动运营商基于客户价值的价值链定位及竞争优势探讨 | 第30-31页 |
| 第三章 客户价值评价模型的构建及假设提出 | 第31-44页 |
| ·当前客户价值评价体系存在的问题 | 第31-32页 |
| ·客户价值评价模型构建 | 第32-37页 |
| ·研究变量的界定及研究假设 | 第37-42页 |
| ·研究样本提取源 | 第42-44页 |
| 第四章 研究方法、数据统计及假设检验 | 第44-60页 |
| ·研究方法 | 第44-45页 |
| ·样本基本情况统计 | 第45-46页 |
| ·因子分析 | 第46-50页 |
| ·相关分析 | 第50-51页 |
| ·多元回归分析 | 第51-55页 |
| ·路径分析 | 第55-56页 |
| ·样本假设检验结果 | 第56-57页 |
| ·各因素对客户价值影响的权重分析结果探讨 | 第57-60页 |
| 第五章 研究总结 | 第60-64页 |
| ·研究结论 | 第60-61页 |
| ·研究局限 | 第61-62页 |
| ·进一步研究建议 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 在学期间的研究成果 | 第68-69页 |