| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究问题的提出及意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论的探索 | 第13-22页 |
| ·保险电子商务的基本理论 | 第13-16页 |
| ·保险电子商务的涵义 | 第13页 |
| ·保险电子商务具有的特点 | 第13-14页 |
| ·保险电子商务的类型 | 第14页 |
| ·保险电子商务的基本运行模式 | 第14-15页 |
| ·保险电子商务的运行结构 | 第15-16页 |
| ·前台基本结构 | 第15-16页 |
| ·后台基本结构 | 第16页 |
| ·企业电子商务模式塑造的方法及原则 | 第16-20页 |
| ·电子商务销售模式 | 第17-18页 |
| ·相关业务流程重组 | 第18-19页 |
| ·相关组织再造 | 第19-20页 |
| ·观察调查法及时间动作研究 | 第20-22页 |
| 第三章 财产保险公司传统模式分析 | 第22-34页 |
| ·财产保险公司传统销售模式分析 | 第22-24页 |
| ·财产保险公司传统销售模式现状 | 第22页 |
| ·财产保险公司传统销售模式现状分析 | 第22-24页 |
| ·财产保险公司传统业务流程分析 | 第24-31页 |
| ·承保流程 | 第25-26页 |
| ·理赔流程 | 第26-28页 |
| ·财产保险公司传统业务流程现状分析 | 第28-31页 |
| ·财产保险公司原有组织分析 | 第31-34页 |
| ·财产保险公司原有组织结构 | 第32-33页 |
| ·财产保险公司原有组织缺陷 | 第33-34页 |
| 第四章 财产保险公司电子商务模式设计 | 第34-54页 |
| ·财产保险公司的电子商务模式性能指标 | 第34-35页 |
| ·客户满意度 | 第34页 |
| ·业务流程效率 | 第34页 |
| ·业务流程运行成本 | 第34-35页 |
| ·财产保险公司的电子商务销售模式 | 第35-39页 |
| ·客户群体 | 第35-36页 |
| ·适合电子商务模式的财产保险产品 | 第36-37页 |
| ·客户资源管理 | 第37-38页 |
| ·适合财产保险产品的电子商务销售渠道 | 第38页 |
| ·广告与宣传 | 第38-39页 |
| ·电子商务模式下的财产保险公司业务流程再造 | 第39-48页 |
| ·基本思路 | 第39-40页 |
| ·建立集中客户服务的一线业务流程 | 第39-40页 |
| ·建立业务集中处理的二线管理流程 | 第40页 |
| ·承保流程改造 | 第40-44页 |
| ·电子商务直销模式下的承保流程 | 第40-42页 |
| ·普通销售模式下的承保流程 | 第42-44页 |
| ·理赔流程改造 | 第44-46页 |
| ·与新流程相适应的CRM | 第46-48页 |
| ·电子商务模式下的财产保险公司组织改造 | 第48-54页 |
| ·财产保险公司组织架构的有效性 | 第48-49页 |
| ·电子商务模式下的财产保险公司组织改造实现条件 | 第49-51页 |
| ·信息技术平台的建设 | 第49-50页 |
| ·扁平化组织要与业务流程重组相结合 | 第50页 |
| ·建立与扁平化组织决策权力分配相配套的员工激励机制 | 第50页 |
| ·组织扁平化与企业文化的融合 | 第50-51页 |
| ·电子商务模式下的财产保险公司组织结构 | 第51-52页 |
| ·与组织改造相适应的平台建设 | 第52-54页 |
| 第五章 财产保险公司电子商务模式评价 | 第54-58页 |
| ·财产保险公司电子商务模式的优势 | 第54-56页 |
| ·财产保险公司电子商务模式的缺陷 | 第56-58页 |
| 第六章 结论及展望 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61页 |