固网主导运营商转型概念设计及在企业中的运作研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-19页 |
| ·国内电信企业状况 | 第7-10页 |
| ·固网主导运营企业的转型势在必行 | 第10-15页 |
| ·国际电信企业的转型态势 | 第15-17页 |
| ·信息化为转型带来广阔市场空间 | 第17-19页 |
| 第二章 企业转型的概念及基本内容 | 第19-32页 |
| ·固网主导运营企业转型的含义 | 第19页 |
| ·固网主导运营企业转型的基本内容 | 第19-25页 |
| ·固网主导运营企业转型的主要路径 | 第25-32页 |
| 第三章 巩固和发展传统业务夯实转型基础 | 第32-41页 |
| ·固话还有很大的市场空间可以拓展 | 第32-33页 |
| ·依托增值业务激活固话市场 | 第33-34页 |
| ·小灵通未来发展依然大有可为 | 第34-36页 |
| ·小灵通增值业务前景看好 | 第36-38页 |
| ·组合营销彰显企业“应市”能力 | 第38页 |
| ·拓增量保存量是巩固和发展传统业务的关键 | 第38-41页 |
| 第四章 以客户为中心全面实施服务转型 | 第41-50页 |
| ·转型需遵循的原则 | 第41页 |
| ·复杂的信息业务需要服务来简化 | 第41-42页 |
| ·广阔的信息市场期待服务去开启 | 第42-43页 |
| ·转型须从服务开始 | 第43-44页 |
| ·服务转型要细分行业类型 | 第44-45页 |
| ·服务转型要以客户为中心 | 第45-47页 |
| ·服务转型要努力改变服务模式 | 第47-50页 |
| 第五章 企业转型的实施对策建议 | 第50-63页 |
| ·实现本地网主导业务突破，夯实企业转型基础 | 第50-51页 |
| ·在宽带和信息化方面实现突破，促进企业战略转型 | 第51-60页 |
| ·引入社区经理机制，赢得企业转型发展先机 | 第60-63页 |
| 第六章 企业业务转型的应用案例 | 第63-78页 |
| ·新型宽带转型业务“宽视界” | 第63-75页 |
| ·“3111”试点工程 | 第75-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
