| 前言 | 第1-9页 |
| 一、本文的写作背景 | 第6页 |
| 二、本文的写作动机和目的 | 第6页 |
| 三、本文拟采用的写作方法及论文框架 | 第6-8页 |
| 四、本文预期得出的结论 | 第8-9页 |
| 第一章 文献综述及过程图的建立 | 第9-16页 |
| 第一节 国内外关于定制的研究成果 | 第9-12页 |
| 一、定制产生的原因及涵义 | 第9-10页 |
| 二、定制的主要方式 | 第10-11页 |
| 三、定制的策略 | 第11-12页 |
| 第二节 国内外关于顾客满意度的研究成果 | 第12-14页 |
| 一、顾客满意度的定义 | 第12-13页 |
| 二、顾客满意度的度量 | 第13页 |
| 三、几种主要的顾客满意度指数 | 第13-14页 |
| 四、影响顾客满意度的因素及提高顾客满意度的途径 | 第14页 |
| 第三节 定制影响顾客满意度过程图的建立 | 第14-16页 |
| 第二章 识别顾客偏好 | 第16-20页 |
| 一、顾客偏好的特征及对营销人员的影响 | 第16-17页 |
| 二、顾客偏好分类 | 第17-20页 |
| 第三章 顾客接受定制产品或服务的影响因素 | 第20-26页 |
| 一、价格与质量 | 第21-22页 |
| 二、风险与回报 | 第22-23页 |
| 三、奢侈品与必需品 | 第23页 |
| 四、求变购买(Variety Seeking) | 第23-24页 |
| 五、小结 | 第24-26页 |
| 第四章 影响顾客对定制产品或服务满意度的因素 | 第26-31页 |
| 一、“定制化标签”(Customized Label)的影响 | 第26-27页 |
| 二、顾客参与定制产品或服务设计的影响 | 第27-28页 |
| 三、顾客的关键偏好(Key Preference)的影响 | 第28-29页 |
| 四、定制产品或服务宣传内容的影响 | 第29页 |
| 五、定制化产品或服务呈现方式(Presentation Format)的影响 | 第29-30页 |
| 六、小结 | 第30-31页 |
| 第五章 维持顾客和营销人员间的关系 | 第31-34页 |
| 一、明确偏好的顾客对营销人员的承诺 | 第31-32页 |
| 二、偏好不明确的顾客对营销人员的承诺 | 第32-34页 |
| 结束语 | 第34-38页 |
| 一、结论 | 第34-35页 |
| 二、创新 | 第35页 |
| 三、局限 | 第35-36页 |
| 四、进一步研究的方向 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录 | 第41-42页 |
| 中文详细摘要 | 第42-46页 |
| 英文详细摘要 | 第46-49页 |
