全业务背景下X市电信宽带交叉销售策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·项目背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的及其意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第10-12页 |
| 第二章 交叉销售相关理论综述 | 第12-17页 |
| ·交叉销售的概念 | 第12-14页 |
| ·交叉销售的理论基础 | 第14-17页 |
| ·交叉销售与客户关系管理 | 第14-15页 |
| ·交叉销售与营销组合策略 | 第15-17页 |
| 第三章 X 市电信宽带交叉销售现状分析 | 第17-36页 |
| ·X 市电信公司经营情况 | 第17-18页 |
| ·X 市电信宽带业务经营情况. | 第18-20页 |
| ·X 市电信公司宽带交叉销售的现状 | 第20-27页 |
| ·实施宽带交叉销售的前端渠道部门情况 | 第20-22页 |
| ·宽带客户交叉销售的产品现状 | 第22-23页 |
| ·采取的交叉销售方式 | 第23页 |
| ·开展交叉销售的效果 | 第23-27页 |
| ·宽带交叉销售存在的问题 | 第27-31页 |
| ·目标客户的需求研究不足 | 第27-28页 |
| ·缺乏体系化的营销组合策略 | 第28-31页 |
| ·全业务经营给宽带交叉销售带来的机遇与挑战 | 第31-36页 |
| ·全业务经营后X 市竞争格局的变化 | 第32-33页 |
| ·全业务经营后X 市宽带交叉销售SWOT 分析 | 第33-35页 |
| ·深化交叉销售是X 市电信宽带竞争制胜的选择 | 第35-36页 |
| 第四章 宽带交叉销售策略 | 第36-50页 |
| ·确定目标客户 | 第36-41页 |
| ·市场调研方法确定目标客户 | 第36-38页 |
| ·根据交叉销售的产品特征确定目标客户 | 第38-41页 |
| ·产品策略 | 第41-43页 |
| ·面向客户优化宽带组合产品线 | 第41-42页 |
| ·新产品策略 | 第42-43页 |
| ·价格策略 | 第43-46页 |
| ·新老客户差别定价 | 第44-45页 |
| ·政企单位交叉销售的价格策略 | 第45页 |
| ·家庭个人客户的价格策略 | 第45-46页 |
| ·渠道策略 | 第46-47页 |
| ·政企直销渠道的策略 | 第46页 |
| ·公众和农村销售渠道策略 | 第46-47页 |
| ·渠道协同策略 | 第47页 |
| ·促销策略 | 第47-50页 |
| ·广告策略 | 第48页 |
| ·销售促进 | 第48-50页 |
| 第五章 配套的保障策略及效果评价 | 第50-56页 |
| ·组织管理体系保障 | 第50-51页 |
| ·系统支撑和服务保障 | 第51-52页 |
| ·培训保障 | 第52页 |
| ·交叉销售的实施流程保障 | 第52-53页 |
| ·交叉销售的效果评估体系 | 第53-55页 |
| ·取得的初步成效 | 第55-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| ·论文研究总结 | 第56页 |
| ·研究的局限与未来展望 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
