| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-17页 |
| 第一节 企业流程管理的产生与发展 | 第8-13页 |
| 一. 企业业务流程重组理论的演进历史 | 第8-12页 |
| 二. 流程重组理论的发展趋势 | 第12-13页 |
| 第二节 企业价值管理思想概述 | 第13-17页 |
| 一. 价值管理研究的发展与现状 | 第13-15页 |
| 二. 价值链研究存在的主要问题与不足 | 第15-16页 |
| 三. 进一步研究与展望，可在以下几方面进一步深入研究 | 第16-17页 |
| 第二章 企业流程管理的涵义与影响 | 第17-21页 |
| 第一节 企业流程管理的定义 | 第17-18页 |
| 第二节 企业流程管理的特征 | 第18-19页 |
| 第三节 企业流程管理的功能 | 第19页 |
| 一. 强化对客户有价值的业务流程 | 第19页 |
| 二. 强化企业风险管理 | 第19页 |
| 三. 优化成本 | 第19页 |
| 四. 缩短工作完成时间，提高工作效率 | 第19页 |
| 第四节 企业流程管理的意义 | 第19-21页 |
| 一. 帮助企业从职能管理向流程管理的转变 | 第19页 |
| 二. 帮助企业运用系统观念管理整个流程运作 | 第19页 |
| 三. 帮助企业变革官僚型组织机构为扁平组织 | 第19页 |
| 四. 帮助企业发挥组织成员在流程运作中的作用 | 第19页 |
| 五. 帮助企业整合业务流程发展供应链管理 | 第19-20页 |
| 六. 帮助企业运用新技术手段加强管理 | 第20-21页 |
| 第三章 基于价值链管理思想的企业流程管理的实施 | 第21-43页 |
| 第一节 流程管理的战略决策 | 第21-23页 |
| 一. 建立企业愿景 | 第21-22页 |
| 二. 运用价值分析制定企业流程管理的战略目标 | 第22-23页 |
| 三. 特别确保企业高层管理层的支持 | 第23页 |
| 第二节 制定企业流程管理计划 | 第23-30页 |
| 一. 根据价值分析的要求组织企业流程管理的项目团队 | 第23-24页 |
| 二. 运用价值分析制定企业流程管理的工作计划 | 第24-25页 |
| 三. 根据价值分析结果设置企业流程管理的考评体系 | 第25-28页 |
| 四. 形成价值共识，倡导企业流程管理的协作文化 | 第28-30页 |
| 第三节 基于价值链管理思想诊断分析现有运作流程 | 第30-38页 |
| 一. 分析现有企业流程 | 第30-31页 |
| 二. 界定核心企业流程 | 第31-35页 |
| 三. 把握好改造流程的可行性 | 第35-38页 |
| 第四节 企业流程管理的实施 | 第38-41页 |
| 一. 企业流程的优化和再设计 | 第38-40页 |
| 二. 企业流程重组的试点与推进 | 第40-41页 |
| 第五节 企业流程管理的循环改进 | 第41-43页 |
| 一. 评估企业流程管理的效果 | 第41-42页 |
| 二. 形成企业流程管理制度，保障企业流程持续改进 | 第42-43页 |
| 第四章 企业实施流程管理的风险防范 | 第43-46页 |
| 风险之一: 忽略了组织员工支持的风险 | 第43页 |
| 风险之二: 缺乏最高层领导直接推动的风险 | 第43页 |
| 风险之三: 流程重组范围不当的风险 | 第43-44页 |
| 风险之四: 认为流程重组能解决一切问题，期望过高的风险 | 第44页 |
| 风险之五: 管理模式转化滞后的风险 | 第44页 |
| 风险之六: 信息技术与业务流程管理割裂开的风险 | 第44页 |
| 风险之七: 忽略有效制定流程管理目标的风险 | 第44页 |
| 风险之八: 业务流程重组简单化的风险 | 第44-45页 |
| 风险之九: 评价方法简单化的风险 | 第45-46页 |
| 第五章 企业流程管理的具体实践案例—以海尔流程管理为例 | 第46-57页 |
| 第一节 海尔集团实施流程管理的战略决策 | 第46-47页 |
| 第二节 海尔集团流程管理的具体运作 | 第47-55页 |
| 第三节 海尔集团实施流程管理的成效 | 第55-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期发表论文目录 | 第61页 |
