| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 引言 | 第7-8页 |
| 2 中小企业的流程管理综述 | 第8-15页 |
| ·流程的定义 | 第8-9页 |
| ·中小企业实施流程管理的必要性 | 第9-13页 |
| ·中小企业流程管理的实践 | 第13-15页 |
| 3 中小企业流程管理的现状分析 | 第15-19页 |
| ·中小企业实施流程管理的优势 | 第15页 |
| ·实施流程管理的问题 | 第15-19页 |
| 4 中小企业实施流程管理的方法 | 第19-40页 |
| ·概况 | 第19-21页 |
| ·定义和测量输出 | 第21-29页 |
| ·分析和改善流程 | 第29-34页 |
| ·定义流程并文件化 | 第34-36页 |
| ·验证或控制流程 | 第36-40页 |
| 5 实例分析 | 第40-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |