住宅产品顾客满意度评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·论文研究背景、目的及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-17页 |
| ·顾客满意概念 | 第10页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第10-12页 |
| ·顾客满意度的评价 | 第12-17页 |
| ·论文的研究思路与结构 | 第17-19页 |
| 第2章 住宅产品市场与营销的发展现状 | 第19-29页 |
| ·我国住宅产品市场发展的历史沿革 | 第19-22页 |
| ·我国住宅产品营销发展阶段 | 第22-24页 |
| ·地段竞争阶段 | 第22-23页 |
| ·规划及概念竞争阶段 | 第23页 |
| ·品牌竞争阶段 | 第23-24页 |
| ·全程营销竞争阶段 | 第24页 |
| ·我国住宅产品营销存在的问题与发展趋势 | 第24-27页 |
| ·我国当前住宅产品营销存在的问题 | 第24-25页 |
| ·住宅产品营销的市场需求变化趋势 | 第25-26页 |
| ·住宅产品营销的发展趋势 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 第3章 住宅产品消费者行为分析 | 第29-41页 |
| ·住宅产品的特点 | 第29-30页 |
| ·住宅产品消费者购买心理分析 | 第30-34页 |
| ·住宅产品消费者购买过程分析 | 第34-36页 |
| ·住宅产品消费者决策影响因素 | 第36-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 顾客满意内涵与影响因素研究 | 第41-45页 |
| ·顾客满意的内涵及特性 | 第41-43页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第41页 |
| ·顾客满意的特性 | 第41-43页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 住宅产品顾客满意度评价 | 第45-52页 |
| ·住宅产品顾客满意评价的特点 | 第45-46页 |
| ·住宅产品顾客满意评价指标设计的原则 | 第46页 |
| ·住宅产品顾客满意度指数评价模型的建立 | 第46-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第6章 住宅产品顾客满意度评价实证研究 | 第52-61页 |
| ·奥维房地产开发有限公司及楼盘概况 | 第52-53页 |
| ·奥维房地产开发有限公司基本情况介绍 | 第52-53页 |
| ·“奥维馨苑”楼盘介绍 | 第53页 |
| ·奥维馨苑住户顾客满意度评价与分析 | 第53-58页 |
| ·数据的收集与整理 | 第53-55页 |
| ·评价模型的参数估计与检验 | 第55-57页 |
| ·“奥维馨苑”住户满意度评价分析结论 | 第57-58页 |
| ·提高顾客满意度的措施 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
