盐田港供水公司客户关系管理研究

引言	第1-12页
第一章 客户关系管理理论综述	第12-29页
第一节 客户关系管理理论的来源	第12-15页
第二节 客户关系管理理论的发展	第15-19页
第三节 客户关系管理理论的核心管理思想	第19-26页
第四节 客户关系管理理论在供水企业中的应用	第26-29页
第二章 盐田港供水公司客户关系分析	第29-50页
第一节 盐田港供水公司客户关系管理现状	第29-30页
第二节 盐田港供水企业客户价值分析	第30-36页
第三节 盐田港供水企业客户信誉度分析	第36-39页
第四节 盐田港供水公司客户满意度分析	第39-45页
第五节 盐田港供水公司客户忠诚度分析	第45-50页
第三章 盐田港供水公司客户关系管理方案	第50-59页
第一节 供水企业的客户关系特点	第50-52页
第二节 盐田港供水公司客户分类	第52-54页
第三节 盐田港供水公司客户关系管理方案	第54-59页
第四章 盐田港供水公司客户关系管理系统设计	第59-69页
第一节 盐田港供水公司客户信息管理	第59-60页
第二节 盐田港供水公司客户营销管理	第60-64页
第三节 客户关系管理中呼叫中心设计	第64-69页
第五章 盐田港供水公司客户关系管理的对策措施	第69-78页
第一节 客户关系管理实施过程问题的对策	第69-70页
第二节 实施客户关系管理的措施	第70-72页
第三节 实施客户关系管理流程及方案设计	第72-76页
第四节 盐田港供水公司实施客户关系管理的保障措施	第76-78页
结论	第78-80页
参考文献	第80-82页
内容摘要	第82-85页
Abstract	第85-89页