基于关系营销战略的顾客忠诚研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8-11页 |
| ·背景 | 第8-9页 |
| ·研究现状和问题提出 | 第9-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·本文的研究范围 | 第11-12页 |
| ·本文的研究思路和框架 | 第12-14页 |
| 2 顾客忠诚和关系营销文献综述 | 第14-27页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第14-20页 |
| ·顾客忠诚概念和分类 | 第14-16页 |
| ·顾客忠诚与相关概念的关系研究 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚测量研究 | 第18-20页 |
| ·关系营销理论 | 第20-26页 |
| ·关系营销的发展和内涵 | 第20-22页 |
| ·承诺-信任理论回顾 | 第22-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 3 模型构造 | 第27-35页 |
| ·结构模型 | 第27-28页 |
| ·相关假设 | 第28-32页 |
| ·承诺和顾客忠诚 | 第28-29页 |
| ·信任、承诺、顾客忠诚 | 第29-30页 |
| ·承诺、信任的前置因素 | 第30-32页 |
| ·变量测量指标和问卷设计 | 第32-34页 |
| ·研究对象与抽样设计 | 第34页 |
| ·分析方法 | 第34-35页 |
| 4 资料分析与实证研究 | 第35-49页 |
| ·样本基本特征 | 第35-36页 |
| ·量表质量检测 | 第36-39页 |
| ·信度和效度的涵义 | 第36页 |
| ·信度和效度的检验 | 第36-39页 |
| ·模型检验 | 第39-44页 |
| ·结构模型方程介绍 | 第39-40页 |
| ·模型估计和模型评价 | 第40-42页 |
| ·模型的修正和检验 | 第42-44页 |
| ·研究结果讨论 | 第44-45页 |
| ·顾客忠诚会员制的作用 | 第45-49页 |
| 5 结论与建议 | 第49-54页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·研究的学术价值和实践意义 | 第50-51页 |
| ·研究局限 | 第51-52页 |
| ·未来展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A 问卷 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第62页 |
