基于客户价值导向的UA公司软件营销业务流程规划研究
| 摘 要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·本研究的主要意义 | 第10页 |
| ·国内外的相关研究现状 | 第10-11页 |
| ·本研究的内容、方法和思路 | 第11-14页 |
| 第二章 理论基础 | 第14-19页 |
| ·业务流程重组 | 第14-17页 |
| ·产生背景 | 第14-15页 |
| ·BPR 的关键思想和基本原则 | 第15-16页 |
| ·BPR 的最终目标与实现步骤 | 第16页 |
| ·BPR 对企业管理各方面的意义 | 第16-17页 |
| ·客户价值及其相关概念 | 第17-19页 |
| 第三章 UA 公司经营现状和业务目标 | 第19-26页 |
| ·主营软件产品及行业市场概述 | 第19-20页 |
| ·UA 公司经营现状概述 | 第20-23页 |
| ·UA 公司业务目标 | 第23-25页 |
| ·企业文化和战略规划 | 第23-24页 |
| ·2006 年整体发展目标 | 第24页 |
| ·2006 年营销目标和策略 | 第24-25页 |
| ·业务目标对营销业务流程的要求分析 | 第25-26页 |
| 第四章 UA 公司营销业务流程诊断 | 第26-43页 |
| ·UA 公司营销管理现状 | 第26-28页 |
| ·UA 公司营销管理SWOT 分析 | 第26-27页 |
| ·UA 公司营销管理问题 | 第27-28页 |
| ·UA 公司营销业务流程诊断 | 第28-43页 |
| ·营销业务流程现状描述 | 第30-33页 |
| ·现有营销组织结构、职能与角色 | 第30-31页 |
| ·营销业务流程活动描述 | 第31-32页 |
| ·现有营销业务流程图 | 第32-33页 |
| ·营销业务流程现状分析 | 第33-43页 |
| ·营销业务流程总体成本分析 | 第33-34页 |
| ·数据分析及标杆比较 | 第34-36页 |
| ·关键改进活动分析 | 第36-41页 |
| ·流程组织结构与职能分析 | 第41页 |
| ·现有营销业务流程总体评价 | 第41-43页 |
| 第五章 UA 公司营销业务流程规划 | 第43-65页 |
| ·确立营销业务流程目标 | 第43页 |
| ·业务流程规划原则与方法 | 第43-44页 |
| ·营销业务流程规划步骤 | 第44-65页 |
| ·确定营销业务流程逻辑框架 | 第45-47页 |
| ·UA 公司的价值链分析 | 第45页 |
| ·确定业务模型 | 第45-47页 |
| ·设计营销管理的核心业务流程 | 第47-65页 |
| ·确定营销关键活动分析 | 第47-48页 |
| ·确定营销核心流程分析 | 第48-50页 |
| ·设计市场管理流程 | 第50-53页 |
| ·设计销售管理流程 | 第53-56页 |
| ·设计实施管理流程 | 第56-65页 |
| 第六章 营销业务流程管理的保障体系 | 第65-76页 |
| ·营销组织设计和团队建设 | 第65-67页 |
| ·营销流程化管理的资源平衡 | 第67-70页 |
| ·营销流程化管理的绩效评价 | 第70-71页 |
| ·业务流程变革管理 | 第71-76页 |
| ·管理目标 | 第71-72页 |
| ·管理策略 | 第72-73页 |
| ·风险防范 | 第73-74页 |
| ·业务流程的评估和持续优化 | 第74-76页 |
| 第七章 结论 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
