| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·研究的背景、重要性 | 第7页 |
| ·研究的理论与方法 | 第7-8页 |
| ·研究的内容 | 第8-9页 |
| 第二章 服务营销及服务营销理念 | 第9-18页 |
| ·服务的定义、分类及其特征 | 第9-11页 |
| ·服务定义 | 第9页 |
| ·服务的分类 | 第9-10页 |
| ·服务的特征 | 第10-11页 |
| ·服务营销组合 | 第11-13页 |
| ·服务营销理念 | 第13-15页 |
| ·关系营销理念 | 第13-14页 |
| ·顾客满意理念 | 第14页 |
| ·超值服务理念 | 第14-15页 |
| ·服务质量及其控制 | 第15-18页 |
| ·服务质量的定义 | 第15-16页 |
| ·服务质量的控制要素 | 第16-18页 |
| 第三章 中国高校学生宿舍管理现状及其存在问题 | 第18-29页 |
| ·中国高校后勤社会化的含义 | 第18页 |
| ·中国高校后勤社会化的过程 | 第18-23页 |
| ·中国高校学生宿舍管理现状 | 第23-26页 |
| ·中国高校学生宿舍管理存在的问题及原因 | 第26-29页 |
| 第四章 服务营销理念在A大学学生宿舍管理中的应用研究 | 第29-44页 |
| ·A高校的情况简介 | 第29页 |
| ·A高校后勤服务总公司背景 | 第29-30页 |
| ·A高校物业公司绩效 | 第30-31页 |
| ·A高校宿舍服务需求调查 | 第31-32页 |
| ·关系营销理念在A高校学生宿舍管理中的应用研究 | 第32-33页 |
| ·顾客满意理念在A高校学生宿舍管理中的应用研究 | 第33-41页 |
| ·超值服务理念在A高校学生宿舍管理中的应用研究 | 第41-44页 |
| 第五章 结论与展望 | 第44-46页 |
| ·本文的不足之处 | 第44页 |
| ·本文的展望 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |