| 第一章 导论 | 第1-17页 |
| 第一节 中国电信行业发展概况及竞争形势 | 第9-12页 |
| 一、电信行业发展概况 | 第9页 |
| 二、国际电信业现状与发展趋势 | 第9页 |
| 三、国内电信业现状与发展趋势 | 第9-11页 |
| 四、电信产业发展状况分析 | 第11-12页 |
| 第二节 柳州电信行业概况 | 第12-16页 |
| 一、柳州电信市场营销现状 | 第12页 |
| 二、柳州电信2003年以来市场格局变化 | 第12-13页 |
| 三、柳州电信公司市场营销诊断 | 第13-16页 |
| 第三节 本论文研究方法和思路 | 第16-17页 |
| 第二章 营销再造理论在电信行业的应用 | 第17-28页 |
| 第一节 营销再造的含义 | 第17页 |
| 第二节 营销再造在电信行业应用的主要内容 | 第17-22页 |
| 一、再造营销理论 | 第17-18页 |
| 二、再造营销战略 | 第18页 |
| 三、再造营销品牌 | 第18页 |
| 四、再造营销策略 | 第18-19页 |
| 五、再造营销流程 | 第19-20页 |
| 六、再造营销组织 | 第20页 |
| 七、再造营销渠道 | 第20-21页 |
| 八、再造营销执行力 | 第21页 |
| 九、再造营销IT系统 | 第21-22页 |
| 第三节 电信营销再造各因素内容的关联作用 | 第22页 |
| 第四节 电信实施营销再造的意义 | 第22-24页 |
| 一、提升营销能力是实现持续发展的必然要求 | 第22-24页 |
| 二、实施营销再造是提升营销能力和增进客户价值的必由之路 | 第24页 |
| 第五节 对柳州电信发展现状进行SW0T分析 | 第24-25页 |
| 第六节 柳州电信竞争战略选择--实施营销再造 | 第25-27页 |
| 第七节 柳州电信营销再造内容和方法选择 | 第27-28页 |
| 第三章 柳州电信品牌再造 | 第28-39页 |
| 第一节 柳州电信品牌传播概念管理现状评估 | 第29-30页 |
| 一、概念与创意工作方面 | 第29页 |
| 二、品牌传播方面 | 第29-30页 |
| 第二节 加大品牌的客户导向性 | 第30-32页 |
| 一、进一步细分市场和客户 | 第30-31页 |
| 二、对电信业务开发的创新 | 第31页 |
| 三、转变内部管理 | 第31-32页 |
| 四、增强业务对客户的延伸价值 | 第32页 |
| 五、培养品牌建设的人才 | 第32页 |
| 第三节 提升服务品牌 | 第32-33页 |
| 一、营销渠道的再造建设 | 第32-33页 |
| 二、启动本地网BPR业务流程重组项目 | 第33页 |
| 三、服务的“精细化” | 第33页 |
| 第四节 打造业务品牌 | 第33-37页 |
| 一、对电信主要产品的波士顿矩阵分析 | 第34-35页 |
| 二、搭建高效的网络及业务支撑平台 | 第35-36页 |
| 三、培育宽带业务品牌 | 第36-37页 |
| 第五节 构建品牌体系和品牌经营战略 | 第37-39页 |
| 一、要科学构建品牌体系 | 第37页 |
| 二、要以宽带数据业务为契机建设业务品牌 | 第37页 |
| 三、要建立品牌经营战略 | 第37页 |
| 四、要把握业务品牌体系建设的两个角度 | 第37-38页 |
| 五、要树立“竞合”的发展观 | 第38-39页 |
| 第四章 柳州电信营销执行力再造 | 第39-45页 |
| 第一节 企业营销执行力高低的分层 | 第39-40页 |
| 第二节 企业营销执行力的主要影响因素 | 第40-43页 |
| 一、决定营销执行力的根本因素 | 第40-41页 |
| 二、决定企业长期执行力的基础因素 | 第41-42页 |
| 三、企业长期执行力的保证因素 | 第42-43页 |
| 四、影响企业短期执行力的重要因素 | 第43页 |
| 第三节 关于柳州电信企业营销系统执行力的再造 | 第43-45页 |
| 一、领导者必须关注和参与提高企业运作力水平的工作 | 第43-44页 |
| 二、努力塑造积极的柳州电信企业文化 | 第44页 |
| 三、建立科学完善的企业运作管理系统和信息管理系统 | 第44-45页 |
| 第五章 柳州电信营销渠道再造 | 第45-51页 |
| 第一节 明确柳州电信现有渠道的竞争优势 | 第45页 |
| 第二节 分析柳州电信现有渠道模式梗塞之疼 | 第45-46页 |
| 第三节 柳州电信现有渠道存在问题原因剖析 | 第46-47页 |
| 第四节 柳州电信再造营销渠道的原则 | 第47页 |
| 第五节 柳州电信实施渠道再造的步骤 | 第47-50页 |
| 一、在选择渠道时考虑的主要问题 | 第47-48页 |
| 二、根据分析制定具体的渠道杠杆 | 第48页 |
| 三、柳州电信渠道再造的内容 | 第48-50页 |
| 第六节 坚持渠道管理工作要常抓不懈 | 第50-51页 |
| 一、大力加强核心专营渠道建设 | 第50页 |
| 二、加强代办渠道秩序的管理执行 | 第50-51页 |
| 第六章 营销再造实施的其他问题分析和启示 | 第51-56页 |
| 第一节 实施过程存在问题分析 | 第51-53页 |
| 一、一些认识和观念亟待转变 | 第51页 |
| 二、重点要确定营销再造实施的关键内容和关键因素 | 第51页 |
| 三、实施营销再造还必须处理好相关系统的平衡关系 | 第51-52页 |
| 四、电信企业在进行市场营销过程中必须关注企业的盈利性 | 第52-53页 |
| 第二节 实施营销再造对电信市场营销的启示 | 第53-56页 |
| 一、创新作为管理活动的主旋律 | 第53页 |
| 二、风险管理和危机管理成为管理的主要内容 | 第53-54页 |
| 三、积极推进知识型企业人力资源的开发与管理 | 第54页 |
| 四、树立可持续性管理的管理理念 | 第54页 |
| 五、服务是电信永恒的主题 | 第54-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60页 |