商业领域CRM中数据挖掘技术的应用研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-7页
第1章 绪论	第7-9页
·背景	第7页
·问题的提出	第7-8页
·本文主要工作	第8-9页
第2章 数据挖掘技术	第9-21页
·数据挖掘的发展	第9-10页
·常用数据挖掘算法	第10-21页
·关联规则	第10-13页
·聚类分析	第13-16页
·分类	第16-17页
·神经元网络	第17-21页
第3章 客户关系管理	第21-27页
·CRM概述	第21-22页
·CRM功能与组成	第22页
·分析型CRM介绍	第22-27页
·客户生命周期	第23-25页
·分析型CRM的功能	第25页
·以CDW为中心的体系结构	第25-27页
第4章 CRM中的数据挖掘	第27-47页
·概述	第27页
·商业价值	第27-43页
·客户获取	第27-29页
·交叉营销	第29-34页
·客户保持	第34-40页
·客户细分	第40-43页
·商业领域中的应用	第43-47页
·金融业中的数据挖掘	第43-44页
·零售业中的数据挖掘	第44-45页
·电信业中的数据挖掘	第45-47页
第5章 CRM数据挖掘系统	第47-59页
·系统框架	第47-49页
·层次结构	第47-48页
·体系结构	第48-49页
·系统实现	第49-59页
·软件结构	第49-56页
·关键技术分析	第56-59页
第6章 结束语	第59-61页
·结论	第59页
·进一步工作	第59-61页
攻读学位期间公开发表的论文	第61-62页
致谢	第62-63页
参考文献	第63-64页