客户关系管理在邮政行业的应用研究
| 第1章 绪论 | 第1-12页 |
| ·课题产生的背景 | 第9页 |
| ·国内外研究状况 | 第9-10页 |
| ·本文所做的工作 | 第10-12页 |
| 第2章 预备知识 | 第12-21页 |
| ·CRM简介 | 第12-13页 |
| ·数据仓库简介 | 第13-19页 |
| ·数据仓库概念 | 第13页 |
| ·数据仓库的体系结构 | 第13-17页 |
| ·数据仓库的关键技术 | 第17-18页 |
| ·数据仓库在CRM系统中的地位 | 第18-19页 |
| ·数据仓库在CRM系统中的地位 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 邮政CRM的研究与设计 | 第21-37页 |
| ·系统设计目标 | 第21页 |
| ·邮政行业的现状与分析 | 第21-27页 |
| ·邮政行业的现状 | 第21-22页 |
| ·邮政行业SWOT分析 | 第22-23页 |
| ·邮政行业具体策略分析 | 第23-24页 |
| ·邮政行业营销与CRM | 第24-26页 |
| ·邮政CRM的发展前景和趋势 | 第26-27页 |
| ·系统设计原则 | 第27-29页 |
| ·系统体系结构 | 第29-30页 |
| ·系统开发模式 | 第30-31页 |
| ·系统数据仓库的规划 | 第31-33页 |
| ·数据仓库工具的选用 | 第31页 |
| ·数据仓库设计步骤 | 第31-32页 |
| ·数据仓库结构 | 第32页 |
| ·OLAP分析展现 | 第32页 |
| ·数据仓库实现中需要注意的问题 | 第32-33页 |
| ·系统的安全性设计 | 第33页 |
| ·系统功能设计 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| 第4章 黑龙江邮政速递CRM系统 | 第37-83页 |
| ·EmsCRM系统概述 | 第37页 |
| ·EmsCRM系统架构 | 第37-38页 |
| ·EmsCRM系统流程 | 第38-40页 |
| ·业务流程 | 第38-39页 |
| ·数据流程 | 第39-40页 |
| ·EmsCRM系统与其他系统的数据接口 | 第40-41页 |
| ·EmsCRM事务型系统 | 第41-53页 |
| ·系统概述 | 第41-42页 |
| ·网络实现 | 第42页 |
| ·运行环境 | 第42-43页 |
| ·网络实现 | 第43-47页 |
| ·运行环境 | 第47-53页 |
| ·EmsCRM分析型系统 | 第53-82页 |
| ·系统概述 | 第53-54页 |
| ·网络实现 | 第54页 |
| ·运行环境 | 第54-55页 |
| ·模块功能 | 第55-62页 |
| ·数据仓库表结构设计 | 第62-74页 |
| ·OLAP立方体设计 | 第74-80页 |
| ·系统的实现与展现 | 第80-82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 结论 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-85页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 个人简历 | 第87-88页 |
| 附录A: | 第88-89页 |
| 附录B: | 第89-92页 |
