电信企业流程重组理论与实施方法的研究

第1章 流程重组理论精髓探究	第1-17页
一、 一场新的管理革命	第7-8页
二、 影响我们时代的三股力量（3C）	第8页
三、 业务流程重组	第8-10页
Ⅰ、 重组案例	第9-10页
四、 信息技术对重组的贡献	第10页
五、 业务流程重组之后的变化	第10-11页
六、 业务流程重组的“关键成功因素”	第11-12页
七、 管理重组	第12-14页
Ⅰ、 权力转移	第12页
Ⅱ、 业务管理流程重组	第12-13页
Ⅲ、 重组理论与我国的现代企业制度	第13-14页
八、 流程重组的步骤	第14-15页
九、 程重组实施要点与可能的陷井	第15-17页
Ⅰ、 流程重组实施要点	第15-16页
Ⅱ、 流程重组过程中可能的陷井	第16-17页
第2章 中国电信现存问题的诊断与症结分析	第17-25页
一、 深度访谈，了解问题	第17-20页
二、 追根溯源，分析问题症结	第20-24页
三、 系统评估，选出重点流程	第24-25页
第3章 优化设计方案与实施	第25-42页
一、 大客户获取与保留	第25-28页
二、 网络资源调配流程	第28-30页
三、 滚动性网络投资及效益评估流程	第30-34页
四、 组织架构	第34-40页
五、 业绩考核与激励机制	第40-42页
第4章 效果评价	第42-43页
第5章 总结	第43-44页
参考资料	第44-45页