| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、导论 | 第9-14页 |
| （一） 研究问题的提出 | 第9-10页 |
| （二） 研究意义及创新 | 第10-11页 |
| （三） 研究方法与思路 | 第11-14页 |
| 二、汽车4S 店品牌战略的理论研究 | 第14-28页 |
| （一） 品牌及其价值研究 | 第14-18页 |
| 1、品牌定义的研究回顾 | 第14-15页 |
| 2、品牌的内涵特征 | 第15页 |
| 3、品牌的功能 | 第15-17页 |
| 4、品牌是一种竞争力 | 第17-18页 |
| （二） 品牌战略的研究 | 第18-24页 |
| 1、品牌战略的研究综述 | 第18-23页 |
| 2、品牌战略的独特优势 | 第23-24页 |
| （三） 汽车4S 店品牌战略的基本内容 | 第24-28页 |
| 1、实施品牌战略，创造竞争优势 | 第24-25页 |
| 2、汽车4S 店品牌战略的重点内容 | 第25-28页 |
| 三、汽车4S 店品牌战略的实证分析——以B 公司为例 | 第28-44页 |
| （一） 汽车4S 店的竞争及品牌建设现状 | 第28-32页 |
| 1、中国市场品牌汽车及其4S 店的发展现状 | 第28-29页 |
| 2.B 公司4S 店品牌建设现状 | 第29-32页 |
| （二） B 公司4S 店品牌战略的环境分析 | 第32-40页 |
| 1.B 公司在内地市场的行业竞争环境分析（5F 分析） | 第32-37页 |
| 2.B 公司品牌战略要素的综合分析（SWOT 分析） | 第37-40页 |
| （三） B 公司4S 店品牌战略的选择 | 第40-44页 |
| 1、基于5F 分析的战略选择 | 第40-42页 |
| 2、基于 SWOT 分析的战略选择 | 第42-44页 |
| 四、汽车4S 店品牌战略的实施策略 | 第44-63页 |
| （一） 实施客户关系管理策略，树立品牌形象 | 第44-51页 |
| 1、客户关系的涵义 | 第44-45页 |
| 2、B 公司客户关系解析 | 第45-48页 |
| 3、B 公司客户关系管理的改进措施 | 第48-51页 |
| （二） 实施差异化策略，提升品牌竞争优势 | 第51-57页 |
| 1、服务项目差异化 | 第51-55页 |
| 2、服务时间差异化 | 第55-56页 |
| 3、服务质量差异化 | 第56-57页 |
| （三） 完善组织制度建设保障品牌战略的有效实施 | 第57-63页 |
| 1、树立“以客户为中心”的经营理念 | 第57-58页 |
| 2、建立与业务之间组合相匹配的组织架构 | 第58-60页 |
| 3、建立一支高素质的企业员工队伍 | 第60-61页 |
| 4、建立健全规范的企业管理制度 | 第61-63页 |
| 结束语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
