师范学院学生满意度指标体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·高等教育服务满意度的研究 | 第10页 |
| ·国外学生满意度研究状况 | 第10-13页 |
| ·目前中国学生满意度指数研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路及内容 | 第16-17页 |
| 第二章 理论综述 | 第17-26页 |
| ·客户管理关系理论 | 第17-19页 |
| ·客户的定义 | 第17-18页 |
| ·客户与客户关系管理 | 第18-19页 |
| ·顾客满意 | 第19页 |
| ·顾客满意的定义 | 第19页 |
| ·顾客满意的内涵和构成 | 第19页 |
| ·顾客满意度 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度定义 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度理论现状 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度指数 | 第21-23页 |
| ·顾客满意度指数概念 | 第21页 |
| ·顾客满意度指数评价体系的特点 | 第21-23页 |
| ·高校教育服务满意度定位 | 第23-24页 |
| ·国内外高校满意度指标测评体系的研究现状 | 第24-26页 |
| 第三章 构建学生满意度指标体系. | 第26-32页 |
| ·构建满意度指标的原则 | 第26页 |
| ·发掘指标 | 第26-31页 |
| ·通过文献研究收集指标 | 第26-30页 |
| ·通过访谈收集指标 | 第30-31页 |
| ·实施访谈 | 第30页 |
| ·指标分析 | 第30-31页 |
| ·学生满意度指标体系的提出 | 第31-32页 |
| 第四章 实证研究 | 第32-43页 |
| ·问卷调查 | 第32-34页 |
| ·问卷设计和初测 | 第32-33页 |
| ·指标的量化设计 | 第32-33页 |
| ·问卷的试验性调查 | 第33页 |
| ·样本的抽取与分组 | 第33页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第33-34页 |
| ·总体情况统计 | 第34-35页 |
| ·信度与效度分析 | 第35-40页 |
| ·CR 值检验 | 第35-36页 |
| ·信度分析 | 第36页 |
| ·效度分析 | 第36-40页 |
| ·内容效度分析 | 第37页 |
| ·结构效度分析 | 第37-39页 |
| ·关联效度分析 | 第39-40页 |
| ·满意度指标验证 | 第40页 |
| ·调整后的指标体系 | 第40-43页 |
| 第五章 遵义师范学院学生满意度评测 | 第43-55页 |
| ·对遵义师范学院进行评测 | 第43-50页 |
| ·整体满意度四象限分析 | 第44页 |
| ·不同年级满意度四象限分析 | 第44-47页 |
| ·不同性别满意度四象限分析 | 第47-48页 |
| ·文理科满意度四象限分析 | 第48-50页 |
| ·测评小结 | 第50页 |
| ·对改进项目提出建议 | 第50-55页 |
| ·急需改进的指标 | 第50-51页 |
| ·改进建议 | 第51-55页 |
| 第六章 结论与展望 | 第55-57页 |
| ·结论 | 第55页 |
| ·展望 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第64-65页 |
