物业服务供应链绩效评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·服务供应链的共性研究现状 | 第10-11页 |
| ·物业服务供应链的研究现状 | 第11-14页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 物业服务供应链的基本内涵 | 第17-25页 |
| ·物业服务供应链的定义及特征 | 第17-19页 |
| ·物业服务供应链的定义 | 第17页 |
| ·物业服务供应链的特征 | 第17-19页 |
| ·物业服务供应链的结构分析 | 第19-25页 |
| ·物业服务供应链的主体关系分析 | 第19-20页 |
| ·物业服务供应链服务产品分析 | 第20-21页 |
| ·物业服务供应链的结构模型 | 第21-23页 |
| ·物业服务供应链的流程管理 | 第23-25页 |
| 第3章 物业服务供应链绩效影响因素分析 | 第25-37页 |
| ·物业服务供应链绩效影响因素分析思路 | 第25-26页 |
| ·物业服务供应链绩效外部影响因素分析 | 第26-31页 |
| ·政治法律因素 | 第26-27页 |
| ·经济因素 | 第27-29页 |
| ·社会文化因素 | 第29-30页 |
| ·技术因素 | 第30-31页 |
| ·物业服务供应链绩效内部影响因素分析 | 第31-37页 |
| ·业主 | 第31-32页 |
| ·专业服务供应商 | 第32-33页 |
| ·物业集成商 | 第33-35页 |
| ·协同状况 | 第35-37页 |
| 第4章 物业服务供应链绩效评价 | 第37-55页 |
| ·平衡记分卡与物业服务供应链绩效评价 | 第37-47页 |
| ·平衡记分卡 | 第37-38页 |
| ·物业服务供应链绩效平衡计分卡的设计 | 第38-47页 |
| ·物业服务供应链绩效评价方法及应用 | 第47-55页 |
| ·绩效评价方法 | 第47-48页 |
| ·熵值法评价步骤 | 第48-49页 |
| ·绩效评价模型的应用 | 第49-53页 |
| ·熵值法应用评价 | 第53-55页 |
| 第5章 物业服务供应链绩效优化措施 | 第55-62页 |
| ·客户满意优化措施 | 第55-56页 |
| ·财务管理优化措施 | 第56-58页 |
| ·协同关系优化措施 | 第58-60页 |
| ·发展潜力优化措施 | 第60-62页 |
| 第6章 结论和展望 | 第62-64页 |
| ·研究结论 | 第62页 |
| ·创新点 | 第62页 |
| ·研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
