基于地方税务系统顾客满意度的实证研究--以肃宁县地税系统为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-16页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·本文的研究思路和研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 顾客满意度理论综述 | 第16-22页 |
| ·顾客满意度相关概念界定 | 第16-18页 |
| ·顾客 | 第16-17页 |
| ·顾客满意 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度 | 第18页 |
| ·美国顾客满意度模型分析 | 第18-20页 |
| ·顾客满意度相关理论在税务系统的应用 | 第20-22页 |
| 第3章 地税系统顾客满意度测评体系的相关探讨 | 第22-30页 |
| ·地税系统顾客满意度指标体系的建立 | 第22-27页 |
| ·地税系统顾客需求分析 | 第22-23页 |
| ·地税系统顾客满意度测评指标的设计原则 | 第23页 |
| ·地税系统顾客满意度的影响因素分析 | 第23-24页 |
| ·纳税人满意度测评指标体系的构建 | 第24-27页 |
| ·地税系统顾客满意度测评指标的量化方法 | 第27-28页 |
| ·地税系统顾客满意度调查方法选择 | 第28-30页 |
| ·顾客满意度的调查方法 | 第28-29页 |
| ·本研究选择的调查方法 | 第29-30页 |
| 第4章 肃宁县地税局顾客满意度实证调查与研究 | 第30-47页 |
| ·肃宁县地税局情况简介 | 第30-31页 |
| ·征管工作概况 | 第30页 |
| ·组织机构及人员情况 | 第30-31页 |
| ·调查问卷的设计 | 第31页 |
| ·调查问卷的设计原则 | 第31页 |
| ·调查问卷的结构 | 第31页 |
| ·数据的收集与整理 | 第31-33页 |
| ·调查对象的选择 | 第31-32页 |
| ·调查数据的收集 | 第32页 |
| ·调查数据的整理 | 第32-33页 |
| ·数据处理结果与分析 | 第33-43页 |
| ·纳税人基本信息情况 | 第33-35页 |
| ·问卷调查结果总体分析 | 第35-39页 |
| ·不同类型的顾客调查指标评价统计分析 | 第39-43页 |
| ·肃宁县地税局提升纳税人满意度实践提供的参考思路 | 第43-47页 |
| 第5章 提高地税系统顾客满意度措施讨论 | 第47-50页 |
| ·在转变观念方面，深化纳税服务意识 | 第47页 |
| ·在满足顾客需求方面，提供纳税人导向型服务 | 第47-48页 |
| ·在拓宽评价渠道方面，建立满意度评议体系 | 第48页 |
| ·在改进服务手段方面，提高地税信息化水平 | 第48-49页 |
| ·在人员保障方面，提升干部队伍素质 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 硕士在读期间的主要科研成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
