| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内外研究中存在的问题 | 第11-12页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 社区服务流程再造及其公众满意度 | 第15-23页 |
| ·社区服务及其流程再造 | 第15-16页 |
| ·社区服务 | 第15页 |
| ·社区服务流程再造 | 第15-16页 |
| ·面向公众满意的社区服务流程再造分析 | 第16-21页 |
| ·公众满意与社区服务流程再造 | 第16-17页 |
| ·面向公众满意的社区服务流程再造SWOT 分析 | 第17-19页 |
| ·面向公众满意的社区服务流程再造程序 | 第19-21页 |
| ·社区服务流程再造公众满意度 | 第21-23页 |
| ·社区服务流程再造公众满意度内涵 | 第21页 |
| ·社区服务流程再造公众满意度影响因素 | 第21-22页 |
| ·社区服务流程再造公众满意度评价实施框架 | 第22-23页 |
| 第3章 社区服务流程再造公众满意度评价指标体系构建 | 第23-35页 |
| ·评价指标体系构建的基本思路 | 第23-25页 |
| ·评价指标体系构建的基本原则 | 第23-24页 |
| ·评价指标体系构建的基本流程 | 第24-25页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第25-28页 |
| ·评价指标选择分析 | 第25-27页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第27-28页 |
| ·评价指标体系的实施与调整 | 第28页 |
| ·评价方法的合理选择 | 第28-35页 |
| ·常用评价方法概述 | 第28-29页 |
| ·评价方法的确定 | 第29-30页 |
| ·模糊综合评价数学模型 | 第30-35页 |
| 第4章 社区服务流程再造公众满意度评价实证研究 | 第35-45页 |
| ·实证研究背景及研究目的 | 第35-36页 |
| ·研究背景 | 第35页 |
| ·研究目的 | 第35-36页 |
| ·数据采集与处理 | 第36-37页 |
| ·数据采集 | 第36页 |
| ·数据处理 | 第36-37页 |
| ·实证分析 | 第37-42页 |
| ·指标权重的确定 | 第37-39页 |
| ·评价求解的步骤 | 第39-42页 |
| ·评价结果分析 | 第42页 |
| ·对策建议 | 第42-45页 |
| ·促进社区服务信息化 | 第43页 |
| ·优化社区服务流程 | 第43-44页 |
| ·实施公众满意度评价 | 第44-45页 |
| 第5章 总结与展望 | 第45-47页 |
| ·本文所做的工作 | 第45页 |
| ·本文的创新点 | 第45-46页 |
| ·展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录 A 社区服务流程再造公众满意度评价研究调查问卷 | 第51-53页 |
| 附录 B 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第53页 |
