| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究路线与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究路线 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 本研究的创新点 | 第12-13页 |
| 2 国内外主要研究理论评析 | 第13-22页 |
| 2.1 游客满意度影响因素 | 第13-15页 |
| 2.1.1 从景区类型角度研究游客满意度影响因素 | 第14页 |
| 2.1.2 从不同理论角度来研究游客满意度影响因素 | 第14-15页 |
| 2.2 游客满意度测评模型 | 第15-18页 |
| 2.2.1 瑞典顾客满意度测评模型 | 第15-16页 |
| 2.2.2 美国顾客满意度测评模型 | 第16页 |
| 2.2.3 欧洲顾客满意度测评模型 | 第16-17页 |
| 2.2.4 SERVQUAL测评模型 | 第17页 |
| 2.2.5 其它测评模型研究 | 第17-18页 |
| 2.3 游客满意度评价指标 | 第18-19页 |
| 2.4 简要评述 | 第19页 |
| 2.5 木文的游客满意度理论分析框架 | 第19-22页 |
| 3 三亚蜈支洲岛景区游客满意度问卷设计与调查情况 | 第22-29页 |
| 3.1 三亚蜈支洲岛景区简介 | 第22-24页 |
| 3.1.1 三亚蜈支洲岛景区自然条件简介 | 第22页 |
| 3.1.2 三亚蜈支洲岛景区建设现状简介 | 第22-24页 |
| 3.2 三亚蜈支洲岛景区游客满意度指标体系构建与问卷设计 | 第24-27页 |
| 3.2.1 三亚蜈支洲岛景区游客满意度指标体系的构建 | 第24-26页 |
| 3.2.2 三亚蜈支洲岛景区游客满意度问卷设计 | 第26-27页 |
| 3.3 问卷调查与统计分析方法 | 第27-29页 |
| 3.3.1 本研究调查问卷的发放与回收 | 第27页 |
| 3.3.2 样本结构分布 | 第27-28页 |
| 3.3.3 本研究的统计分析方法 | 第28-29页 |
| 4 三亚蜈支洲岛景区游客满意度实证分析 | 第29-52页 |
| 4.1 三亚蜈支洲岛景区游客满意度问卷的基本情况统计分析 | 第29-31页 |
| 4.1.1 三亚蜈支洲岛景区游客特征的统计分析 | 第29-31页 |
| 4.1.2 变量的描述统计分析 | 第31页 |
| 4.2 问卷的信度与效度检验 | 第31-39页 |
| 4.2.1 问卷的信度检验 | 第31-35页 |
| 4.2.2 问卷的效度检验 | 第35-38页 |
| 4.2.3 本问卷各变量的相关性分析 | 第38-39页 |
| 4.3 三亚蜈支洲岛景区不同特征的游客满意度分析 | 第39-46页 |
| 4.3.1 三亚蜈支洲岛景区不同客源的游客满意度方差分析 | 第39-41页 |
| 4.3.2 三亚蜈支洲岛景区不同年龄的游客满意度方差分析 | 第41页 |
| 4.3.3 三亚蜈支洲岛景区不同学历的游客满意度方差分析 | 第41-42页 |
| 4.3.4 三亚蜈支洲岛景区不同职业的游客满意度方差分析 | 第42页 |
| 4.3.5 三亚蜈支洲岛景区不同家庭月收入的游客满意度方差分析 | 第42-43页 |
| 4.3.6 三亚蜈支洲岛景区不同旅游次数的游客满意度方差分析 | 第43页 |
| 4.3.7 三亚蜈支洲岛景区不同旅游方式的游客满意度方差分析 | 第43-44页 |
| 4.3.8 三亚蜈支洲岛景区不同旅游目的的游客满意度方差分析 | 第44页 |
| 4.3.9 游客对三亚蜈支洲岛景区知名度认知与实际体验的方差分析 | 第44-46页 |
| 4.4 三亚蜈支洲岛景区不同性别游客满意度差异的独立样本T检验 | 第46-52页 |
| 5 三亚蜈支洲岛景区游客满意度调查发现的问题及对策 | 第52-59页 |
| 5.1 三亚蜈支洲岛景区游客满意度调查发现的问题 | 第52-55页 |
| 5.1.1 三亚蜈支洲岛景区服务体系缺乏统一规划 | 第52页 |
| 5.1.2 三亚蜈支洲岛景区旅游产品价格不够合理 | 第52-53页 |
| 5.1.3 三亚蜈支洲岛景区产品与服务结构单 | 第53页 |
| 5.1.4 三亚蜈支洲岛景区员工服务意识与技能有待进一步提升 | 第53-54页 |
| 5.1.5 三亚蜈支洲岛景区知名度较高但美誉度有待提升 | 第54-55页 |
| 5.2 提高三亚蜈支洲岛景区游客满意度的对策建议 | 第55-59页 |
| 5.2.1 加强三亚蜈支洲岛景区服务体系的整体性设计 | 第55-56页 |
| 5.2.2 合理定位三亚蜈支洲岛景区旅游产品的价格 | 第56页 |
| 5.2.3 塑造多元的旅游产品满足不同游客需求 | 第56-57页 |
| 5.2.4 加快景区服务型人才的培训与培养 | 第57-58页 |
| 5.2.5 提高景区美誉度方面的建设 | 第58-59页 |
| 6 总结与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 总结 | 第59页 |
| 6.2 展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录: 蜈支洲岛景区游客满意度问卷调查表 | 第65-94页 |
| 附表1: 蜈支洲岛景区不同客源游客满意度方差分析结果 | 第67-70页 |
| 附表2: 蜈支洲岛景区不同年龄游客满意度方差分析结果 | 第70-73页 |
| 附表3: 蜈支洲岛景区不同学历游客满意度方差分析结果 | 第73-76页 |
| 附表4: 蜈支洲岛景区不同职业游客满意度方差分析结果 | 第76-79页 |
| 附表5: 蜈支洲岛景区不同家庭月收入游客满意度方差分析结果 | 第79-82页 |
| 附表6: 蜈支洲岛景区不同旅游次数游客满意度方差分析结果 | 第82-85页 |
| 附表7: 蜈支洲岛景区不同旅游方式游客满意度方差分析结果 | 第85-88页 |
| 附表8: 蜈支洲岛景区不同旅游目的游客满意度方差分析结果 | 第88-91页 |
| 附表9: 游客对蜈支洲岛景区知名度认知的方差分析结果 | 第91-94页 |
| 后记 | 第94页 |
