| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第13-15页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第15-30页 |
| 2.1 网络舆情的内涵与特征 | 第15-20页 |
| 2.2 网络舆情风险的概述 | 第20-25页 |
| 2.3 危机管理理论 | 第25-30页 |
| 3 D公司网络舆情管理现状分析 | 第30-42页 |
| 3.1 公司基本情况及发展历程 | 第30-33页 |
| 3.2 公司网络舆情管理概况 | 第33-36页 |
| 3.3 网络舆情特征 | 第36-38页 |
| 3.4 负面舆情产生的原因 | 第38-42页 |
| 4 D公司舆情管理策略、流程及实施 | 第42-57页 |
| 4.1 舆情管理策略研究 | 第42-45页 |
| 4.2 舆情管理流程设计 | 第45-54页 |
| 4.3 舆情管理实施保障 | 第54-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |