漳州社区供电服务质量的评价与改进策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 论文主要工作与研究方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 论文主要工作 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究框架 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述及评价体系建设 | 第11-18页 |
| 2.1 国内外研究动态 | 第11-13页 |
| 2.1.1 国外研究动态 | 第11-12页 |
| 2.1.2 国内研究动态 | 第12-13页 |
| 2.2 学科基础理论 | 第13-14页 |
| 2.2.1 顾客满意度 | 第13页 |
| 2.2.2 服务质量评价 | 第13-14页 |
| 2.3 社区供电服务 | 第14-15页 |
| 2.3.1 社区供电服务的概念 | 第14-15页 |
| 2.3.2 社区供电服务的特性 | 第15页 |
| 2.3.3 社区供电服务工作的分类 | 第15页 |
| 2.4 社区供电服务质量评价体系的构建 | 第15-18页 |
| 2.4.1 外部总体评价体系 | 第16页 |
| 2.4.2 外部专项业务评价体系 | 第16页 |
| 2.4.3 内部评价体系 | 第16-18页 |
| 第3章 漳州社区供电服务质量评价 | 第18-34页 |
| 3.1 漳州供电公司的基本情况 | 第18页 |
| 3.2 漳州社区供电服务质量的现状 | 第18页 |
| 3.3 漳州社区供电服务质量的问题 | 第18-33页 |
| 3.3.1 研究设计及评价实施 | 第18-19页 |
| 3.3.2 外部总体满意度综合评价结果分析 | 第19-21页 |
| 3.3.3 外部专项业务评价结果分析 | 第21-29页 |
| 3.3.4 内部评价结果分析 | 第29-32页 |
| 3.3.5 综合评价 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 漳州社区供电服务质量改进的方案设计 | 第34-46页 |
| 4.1 设计目标 | 第34页 |
| 4.2 设计原则 | 第34页 |
| 4.3 方案设计 | 第34-44页 |
| 4.3.1 有形性改进方案 | 第34-36页 |
| 4.3.2 可靠性改进方案 | 第36-38页 |
| 4.3.3 响应性改进方案 | 第38-39页 |
| 4.3.4 保证性改进方案 | 第39-42页 |
| 4.3.5 移情性改进方案 | 第42-43页 |
| 4.3.6 安全性改进方案 | 第43-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-46页 |
| 第5章 方案落地保障措施 | 第46-49页 |
| 5.1 建立社区网格服务协同机制 | 第46-47页 |
| 5.2 建立社区网格服务评价机制 | 第47页 |
| 5.3 “一专多能”型社区经理队伍建设 | 第47-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 本文的研究结论 | 第49-50页 |
| 6.2 本文的主要创新点 | 第50页 |
| 6.3 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录A 调查问卷 | 第55-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
