| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理 | 第16页 |
| 2.1.2 客户关系管理的价值 | 第16-17页 |
| 2.1.3 电网集体企业客户关系管理 | 第17页 |
| 2.2 客户资源集约化管理理论 | 第17-18页 |
| 2.3 评价方法的理论基础 | 第18-19页 |
| 2.3.1 综合评价法概述 | 第18页 |
| 2.3.2 层次分析法概述 | 第18-19页 |
| 2.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 客户价值评价体系研究 | 第20-34页 |
| 3.1 客户价值的概念 | 第20-21页 |
| 3.1.1 客户价值的定义 | 第20-21页 |
| 3.1.2 客户生命周期价值 | 第21页 |
| 3.2 电力客户分类 | 第21-25页 |
| 3.2.1 客户分类 | 第22-24页 |
| 3.2.2 特殊客户服务策略 | 第24页 |
| 3.2.3 客户关系维护 | 第24-25页 |
| 3.3 电力客户信用评价体系 | 第25-27页 |
| 3.3.1 信用评级的背景 | 第25-26页 |
| 3.3.2 信用评级指标体系的内容 | 第26-27页 |
| 3.4 构建基于AHP的客户价值评估指标体系 | 第27-33页 |
| 3.4.1 基于AHP的客户价值评估指标体系 | 第27-28页 |
| 3.4.2 评估指标体系解释 | 第28-29页 |
| 3.4.3 评估指标权重的设置 | 第29-32页 |
| 3.4.5 基于客户价值的分包施工客户管理规则 | 第32-33页 |
| 3.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 YY集团客户关系案例分析 | 第34-52页 |
| 4.1 行业背景 | 第34-35页 |
| 4.1.1 社会需求 | 第34页 |
| 4.1.2 内在需求 | 第34-35页 |
| 4.2 YY电力投资集团主要构成 | 第35-37页 |
| 4.2.1 NB电力设计院有限公司 | 第35页 |
| 4.2.2 NB送变电建设有限公司 | 第35-36页 |
| 4.2.3 NBYC配网建设有限公司 | 第36页 |
| 4.2.4 NBXC中压电器有限公司 | 第36-37页 |
| 4.2.5 NBYY信息科技有限公司 | 第37页 |
| 4.3 存在不足 | 第37-39页 |
| 4.3.1 信息共享问题 | 第37-38页 |
| 4.3.2 采购模式问题 | 第38页 |
| 4.3.3 总包运作问题 | 第38页 |
| 4.3.4 施工分包队伍管理问题 | 第38-39页 |
| 4.4 改进措施 | 第39-51页 |
| 4.4.1 开发电力客户工程服务平台 | 第39-41页 |
| 4.4.2 建立客户物资集中采购机制 | 第41-43页 |
| 4.4.3 建立完善工程总包模式 | 第43-45页 |
| 4.4.4 提升集体电力施工企业分包队伍的管理能力 | 第45-51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 总结与展望 | 第52-54页 |
| 5.1 结论及创新点 | 第52页 |
| 5.1.1 结论 | 第52页 |
| 5.1.2 创新点 | 第52页 |
| 5.2 不足与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |