| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第13-16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 创新之处 | 第18-20页 |
| 第二章 相关概念和理论 | 第20-26页 |
| 2.1 城市燃气市场 | 第20-21页 |
| 2.2 战略管理 | 第21页 |
| 2.3 PEST分析 | 第21-22页 |
| 2.4 SWOT分析 | 第22-23页 |
| 2.5 战略地图 | 第23页 |
| 2.6 波特五力模型 | 第23-24页 |
| 2.7 Kano模型分析 | 第24页 |
| 2.8 FMEA失效模式与效果分析 | 第24-26页 |
| 第三章 马鞍山港华燃气有限公司发展战略分析 | 第26-63页 |
| 3.1 企业外部环境分析 | 第26-43页 |
| 3.1.1 城市燃气发展历史与现状 | 第26-27页 |
| 3.1.2 行业业态 | 第27-41页 |
| 3.1.2.1 法律、法规及政策情况 | 第27-29页 |
| 3.1.2.2 全球及我国天然气市场供求情况 | 第29-33页 |
| 3.1.2.3 天然气与环境保护 | 第33-34页 |
| 3.1.2.4 天然气应用技术 | 第34-35页 |
| 3.1.2.5 天然气产业规划 | 第35-36页 |
| 3.1.2.6 天然气价格政策 | 第36-37页 |
| 3.1.2.7 天然气市场化动态 | 第37-38页 |
| 3.1.2.8 竞争业态 | 第38-41页 |
| 3.1.3 城市燃气行业存在的主要问题 | 第41-43页 |
| 3.1.3.1 城市燃气高峰供气季节的气源稳定供应和应急保障能力薄弱 | 第41-42页 |
| 3.1.3.2 自然垄断导致行业相对低效率 | 第42页 |
| 3.1.3.3 天然气市场化改革将限制城市燃气企业经营利润增长 | 第42-43页 |
| 3.2 企业内部环境分析 | 第43-53页 |
| 3.2.1 马鞍山港华燃气有限公司简介 | 第43-45页 |
| 3.2.2 市情简介 | 第45-47页 |
| 3.2.3 公司组织结构 | 第47-48页 |
| 3.2.4 经营业绩 | 第48-49页 |
| 3.2.5 人力资源情况 | 第49-50页 |
| 3.2.6 信息化应用 | 第50-51页 |
| 3.2.7 马鞍山港华PEST分析 | 第51页 |
| 3.2.8 基于平衡计分卡的SWOT分析表 | 第51-53页 |
| 3.3 公司战略管理 | 第53-63页 |
| 3.3.1 战略研讨 | 第53页 |
| 3.3.2 平衡计分卡及“四大目标管理” | 第53-54页 |
| 3.3.3 公司战略管理问卷调查 | 第54页 |
| 3.3.4 问卷调查结果 | 第54-61页 |
| 3.3.5 问卷调查结论 | 第61-62页 |
| 3.3.6 高层访谈 | 第62-63页 |
| 第四章 马鞍山港华燃气公司发展战略制定 | 第63-75页 |
| 4.1 公司2018-2022年战略地图绘制 | 第63-75页 |
| 4.1.1 战略地图要素 | 第63页 |
| 4.1.2 行动计划 | 第63-65页 |
| 4.1.3 关键业务的行动方案 | 第65-73页 |
| 4.1.4 绘制战略地图 | 第73-75页 |
| 第五章 马鞍山港华燃气公司发展战略实施 | 第75-79页 |
| 5.1 发展战略实施 | 第75页 |
| 5.2 实施战略具体举措 | 第75-77页 |
| 5.3 天然气竞争性情报系统 | 第77页 |
| 5.4 战略实施权变原则 | 第77页 |
| 5.5 战略实施建议 | 第77-79页 |
| 5.5.1 强化客户导向和市场导向,提升企业竞争力 | 第77-78页 |
| 5.5.2 发展新兴业务单元 | 第78页 |
| 5.5.3 加强战略宣传及战略实施管控 | 第78页 |
| 5.5.4 鼓励创新 | 第78-79页 |
| 第六章 结论与展望 | 第79-82页 |
| 6.1 结论 | 第79-80页 |
| 6.1.1 天然气行业未来有着非常乐观的发展前景 | 第79页 |
| 6.1.2 行业的垄断格局正在被打破,天然气市场的竞争将成为常态 | 第79页 |
| 6.1.3 城市燃气企业需要提高自身核心竞争力 | 第79-80页 |
| 6.1.4 城市燃气企业需要开拓新兴业务 | 第80页 |
| 6.1.5 企业战略地图的制定、实施及动态调整 | 第80页 |
| 6.2 展望 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
| 附录一：马鞍山港华战略及组织效能对标问卷 | 第88-98页 |
| 附录二：高层访谈提纲 | 第98-99页 |
| 附录三：马鞍山港华岗位竞聘的通知 | 第99页 |
