| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 参保需求日益增多的需要 | 第11页 |
| 1.1.2 建设“服务型政府”的需要 | 第11-12页 |
| 1.1.3 经办机构存在诸多问题的需要 | 第12页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 社保经办机构现状问题及对策的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 提高社保经办机构经办服务能力的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 主要创新点 | 第16-19页 |
| 第二章 相关概念界定及理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 养老保险 | 第19页 |
| 2.1.2 社会保险经办机构 | 第19-20页 |
| 2.1.3 社保经办机构管理服务能力 | 第20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.2.1 新公共服务理论背景 | 第20-21页 |
| 2.2.2 新公共服务理论主要内容 | 第21页 |
| 2.2.3 应用缺陷与不足 | 第21页 |
| 2.2.4 新公共服务理论的本土化 | 第21-23页 |
| 第三章 B区社保局管理服务现状及服务对象反馈情况 | 第23-35页 |
| 3.1 B区社保局管理服务现状 | 第23-30页 |
| 3.1.1 B区辖区概况及参保企业人群特征 | 第23页 |
| 3.1.2 B区社保局基本情况 | 第23-28页 |
| 3.1.3 B区社保局主要业务经办流程 | 第28-29页 |
| 3.1.4 B区社保局对提高管理服务已开展的工作 | 第29-30页 |
| 3.2 服务对象反馈情况 | 第30-35页 |
| 3.2.1 业务经办情况反馈结果 | 第30-31页 |
| 3.2.2 服务环境情况反馈结果 | 第31页 |
| 3.2.3 人员配置情况反馈结果 | 第31-32页 |
| 3.2.4 作风监督情况反馈结果 | 第32页 |
| 3.2.5 总体评价反馈结果 | 第32-35页 |
| 第四章 新公共服务理论视角下B区社保局管理服务中的困境 | 第35-43页 |
| 4.1 职能定位存在偏差 | 第36-37页 |
| 4.2 运行机制冗杂低效 | 第37-38页 |
| 4.3 忽视队伍人员发展 | 第38-39页 |
| 4.4 岗位责任意识不足 | 第39页 |
| 4.5 缺乏民意反馈平台 | 第39-40页 |
| 4.6 财政建设经费短缺 | 第40-43页 |
| 第五章 B区社保局突破困境的模式构建和具体路径 | 第43-51页 |
| 5.1 突破困境：“六维社保”模式的构建 | 第43-45页 |
| 5.1.1 建设“服务型”社保 | 第43页 |
| 5.1.2 建设“高效型”社保 | 第43-44页 |
| 5.1.3 建设“人本型”社保 | 第44页 |
| 5.1.4 建设“问责型”社保 | 第44页 |
| 5.1.5 建设“参与型”社保 | 第44页 |
| 5.1.6 建设“多元型”社保 | 第44-45页 |
| 5.2 实现“六维社保”的具体路径 | 第45-51页 |
| 5.2.1 加强体制顶层设计 | 第46页 |
| 5.2.2 完善队伍机制建设 | 第46-48页 |
| 5.2.3 推进业务经办信息化 | 第48页 |
| 5.2.4 健全多方评价参与系统 | 第48-49页 |
| 5.2.5 扩大政府财政支持 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录A：工作人员访谈提纲 | 第55-57页 |
| 附录B：养老保险经办机构经办服务现状调查问卷 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |