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西湖景区移动通信基站服务质量评价研究

摘要第3-4页
abstract第4-5页
第1章 绪论第8-16页
    1.1 研究背景、目的及意义第8-11页
        1.1.1 研究背景第8-9页
        1.1.2 研究目的及意义第9-11页
    1.2 国内外研究现状第11-13页
        1.2.1 国外研究现状第11-12页
        1.2.2 国内研究现状第12-13页
    1.3 研究基本思路和研究方法第13-16页
        1.3.1 研究基本思路第13-14页
        1.3.2 研究方法第14-16页
第2章 相关理论概述第16-23页
    2.1 服务质量的概述第16-18页
        2.1.1 服务质量的概念第16-17页
        2.1.2 服务质量的发展历程第17页
        2.1.3 服务质量评估体系第17-18页
    2.2 移动基站技术第18-20页
        2.2.1 基站技术第18-19页
        2.2.2 移动基站工作原理第19-20页
    2.3 熵值法第20页
    2.4 DEA模型第20-23页
第3章 西湖景区移动基站服务质量调查第23-34页
    3.1 景区简述与问题研究第23-26页
        3.1.1 景区简述第23-25页
        3.1.2 问题研究第25-26页
    3.2 调查研究设计第26-27页
        3.2.1 调查假设第26-27页
        3.2.2 问卷设计与问卷发行第27页
    3.3 调查数据基本整理第27-34页
        3.3.1 基本信息描述性统计第27-29页
        3.3.2 问卷信度、效度分析第29-30页
        3.3.3 影响因素统计分析第30-34页
第4章 西湖景区移动基站服务质量评价体系分析第34-45页
    4.1 西湖景区移动基站服务质量评价体系第34-35页
        4.1.1 评价体系原则第34-35页
        4.1.2 评价体系构建第35页
    4.2 西湖景区移动基站服务质量影响因素分析第35-40页
        4.2.1 游客因素分析第36-37页
        4.2.2 基站因素分析第37-40页
    4.3 服务质量指标定量分析第40-45页
        4.3.1 指标量化整合第41-42页
        4.3.2 DEA模型评价及分析第42-45页
第5章 西湖景区移动基站服务质量改善第45-52页
    5.1 西湖景区移动基站持续改善平台第45-46页
        5.1.1 服务质量持续改善的平台框架第45-46页
        5.1.2 部门联合改善第46页
    5.2 西湖景区移动基站服务质量优化第46-50页
        5.2.1 基站改善第46-47页
        5.2.2 影响因素优化第47-50页
    5.3 西湖景区移动基站服务质量改善建议方案第50-52页
第6章 结论与展望第52-55页
    6.1 结论第52-53页
    6.2 展望第53-55页
致谢第55-56页
参考文献第56-58页
附录A 西湖景区移动基站服务质量的调查问卷第58-60页

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