西湖景区移动通信基站服务质量评价研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究基本思路和研究方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究基本思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-23页 |
| 2.1 服务质量的概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 服务质量的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 服务质量的发展历程 | 第17页 |
| 2.1.3 服务质量评估体系 | 第17-18页 |
| 2.2 移动基站技术 | 第18-20页 |
| 2.2.1 基站技术 | 第18-19页 |
| 2.2.2 移动基站工作原理 | 第19-20页 |
| 2.3 熵值法 | 第20页 |
| 2.4 DEA模型 | 第20-23页 |
| 第3章 西湖景区移动基站服务质量调查 | 第23-34页 |
| 3.1 景区简述与问题研究 | 第23-26页 |
| 3.1.1 景区简述 | 第23-25页 |
| 3.1.2 问题研究 | 第25-26页 |
| 3.2 调查研究设计 | 第26-27页 |
| 3.2.1 调查假设 | 第26-27页 |
| 3.2.2 问卷设计与问卷发行 | 第27页 |
| 3.3 调查数据基本整理 | 第27-34页 |
| 3.3.1 基本信息描述性统计 | 第27-29页 |
| 3.3.2 问卷信度、效度分析 | 第29-30页 |
| 3.3.3 影响因素统计分析 | 第30-34页 |
| 第4章 西湖景区移动基站服务质量评价体系分析 | 第34-45页 |
| 4.1 西湖景区移动基站服务质量评价体系 | 第34-35页 |
| 4.1.1 评价体系原则 | 第34-35页 |
| 4.1.2 评价体系构建 | 第35页 |
| 4.2 西湖景区移动基站服务质量影响因素分析 | 第35-40页 |
| 4.2.1 游客因素分析 | 第36-37页 |
| 4.2.2 基站因素分析 | 第37-40页 |
| 4.3 服务质量指标定量分析 | 第40-45页 |
| 4.3.1 指标量化整合 | 第41-42页 |
| 4.3.2 DEA模型评价及分析 | 第42-45页 |
| 第5章 西湖景区移动基站服务质量改善 | 第45-52页 |
| 5.1 西湖景区移动基站持续改善平台 | 第45-46页 |
| 5.1.1 服务质量持续改善的平台框架 | 第45-46页 |
| 5.1.2 部门联合改善 | 第46页 |
| 5.2 西湖景区移动基站服务质量优化 | 第46-50页 |
| 5.2.1 基站改善 | 第46-47页 |
| 5.2.2 影响因素优化 | 第47-50页 |
| 5.3 西湖景区移动基站服务质量改善建议方案 | 第50-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-55页 |
| 6.1 结论 | 第52-53页 |
| 6.2 展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录A 西湖景区移动基站服务质量的调查问卷 | 第58-60页 |
