| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-14页 |
| ·论文研究框架 | 第14-16页 |
| 第二章 研究综述 | 第16-28页 |
| ·汽车4S 店 | 第16-18页 |
| ·汽车4S 店发展历史 | 第16页 |
| ·汽车4S 店模式简介 | 第16-18页 |
| ·汽车服务营销 | 第18-21页 |
| ·汽车服务营销概念 | 第18-20页 |
| ·汽车服务营销的内涵与特点 | 第20-21页 |
| ·国内外汽车营销模式的发展现状 | 第21-28页 |
| ·国外汽车营销模式简介 | 第21-24页 |
| ·国内外汽车营销发展历程 | 第24-25页 |
| ·国内汽车4S 店的发展现状 | 第25-28页 |
| 第三章 长春宝兴行宝马4S 店营销环境分析 | 第28-40页 |
| ·长春宝兴行宝马4S 店简介 | 第28-32页 |
| ·公司简介 | 第28-29页 |
| ·公司产品介绍 | 第29-30页 |
| ·公司组织结构及其功能说明 | 第30-31页 |
| ·行业分析 | 第31-32页 |
| ·外部环境分析 | 第32-35页 |
| ·政治法律环境 | 第32-33页 |
| ·经济环境 | 第33-34页 |
| ·技术环境 | 第34页 |
| ·社会环境 | 第34-35页 |
| ·长春宝兴行宝马4S 店市场环境SWOT分析 | 第35-40页 |
| ·优势 | 第35-36页 |
| ·劣势 | 第36-37页 |
| ·机会 | 第37-38页 |
| ·威胁 | 第38-40页 |
| 第四章 长春宝兴行宝马4S 店的服务营销策略 | 第40-54页 |
| ·服务产品策略 | 第40-43页 |
| ·产品组合策略 | 第40-41页 |
| ·服务品质策略 | 第41-42页 |
| ·产品生命周期策略 | 第42-43页 |
| ·服务价格策略 | 第43-49页 |
| ·定价影响因素 | 第44-45页 |
| ·定价策略 | 第45页 |
| ·促销策略 | 第45-49页 |
| ·服务过程优化 | 第49-54页 |
| ·强化服务意识，提高服务水平 | 第49-50页 |
| ·加强同客户沟通，拉近与客户距离，提升客户满意度 | 第50页 |
| ·把宝马4S 店员工团队建设成学习型组织，提高员工服务质量 | 第50页 |
| ·优化服务流程 | 第50-54页 |
| 第五章 服务营销策略实施的保障 | 第54-60页 |
| ·加强顾客关系管理 | 第55-57页 |
| ·客户资料使企业培养忠诚客户的唯一武器 | 第56页 |
| ·百分百回访制度，提高客户满意度，化解潜在的客户投诉 | 第56-57页 |
| ·提供特色的定制活动，把情感培养放在第一位 | 第57页 |
| ·把网站建设作为与客户关系处理的一个渠道 | 第57-60页 |
| 第六章 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |