| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-23页 |
| 一、选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 二、相关文献综述 | 第11-19页 |
| 三、研究的主要内容 | 第19-20页 |
| 四、研究方法 | 第20-21页 |
| 五、创新与不足 | 第21-23页 |
| 第二章 基层公安机关的公共服务供给与群众满意度测评 | 第23-27页 |
| 一、当前我国基层公安机关公共服务供给的基本状况 | 第23-24页 |
| 二、基层公安机关满意度测评的发展历程 | 第24-25页 |
| 三、基层公安机关满意度测评的主要做法 | 第25-27页 |
| 第三章 案例分析:南京市J派出所群众满意度测评(2017) | 第27-37页 |
| 一、J派出所2017年度群众满意度测评:过程与数据 | 第27-32页 |
| (一) 运行模式 | 第27页 |
| (二) 测评主体 | 第27页 |
| (三) 测评方法 | 第27-28页 |
| (四) 考核办法 | 第28页 |
| (五) 整改责任 | 第28-29页 |
| (六) 数据分析 | 第29-32页 |
| 二、J派出所群众满意度的影响因素 | 第32-35页 |
| (一) 打击违法犯罪的效能 | 第32页 |
| (二) 日常安全防范工作 | 第32-33页 |
| (三) 矛盾纠纷的化解 | 第33-34页 |
| (四) 执法服务的质效 | 第34页 |
| (五) 民警的作风形象 | 第34-35页 |
| 三、公共服务供给的数量和质量对群众满意度的影响 | 第35-37页 |
| 第四章 基层公安机关公共服务供给中的问题与成因 | 第37-45页 |
| 一、外部问题与成因 | 第37-40页 |
| (一) 群众的期望值较高 | 第37-38页 |
| (二) 外部执法环境复杂 | 第38-39页 |
| (三) 警民之间沟通不畅 | 第39-40页 |
| 二、内部问题与成因 | 第40-45页 |
| (一) 民警的职业倦怠 | 第40-41页 |
| (二) 民警职业认同感下降 | 第41-42页 |
| (三) 基层警力配备不足 | 第42-43页 |
| (四) 民警素质参差不齐 | 第43-44页 |
| (五) 职能边界不清晰 | 第44-45页 |
| 第五章 提高基层公安机关服务供给水平的基本对策 | 第45-52页 |
| 一、从外部提高基层公安机关服务供给水平的对策 | 第45-48页 |
| (一) 重视对服务供给对象的期望管理 | 第45-46页 |
| (二) 加强公共服务中的群众参与 | 第46页 |
| (三) 拓宽警民互动渠道并保持通畅 | 第46-47页 |
| (四) 进一步完善群众满意度测评机制 | 第47-48页 |
| 二、从内部提高基层公安机关服务供给水平的对策 | 第48-52页 |
| (一) 进一步明晰公安机关公共服务的主体职责 | 第48页 |
| (二) 尝试构建公共服务供给的社会合作机制 | 第48-49页 |
| (三) 优化基层公安机关警力资源配置 | 第49-50页 |
| (四) 重视民警心理,有效应对职业倦怠 | 第50页 |
| (五) 完善保障制度,激励民警工作积极性 | 第50-52页 |
| 第六章 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
