| 附件 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 前言 | 第11-12页 |
| 第1章 金融消费者权益的界定 | 第12-13页 |
| 1.1 现有法律界定的缺失 | 第12页 |
| 1.2 金融消费者权益的内涵及公平原则 | 第12-13页 |
| 第2章 从财富管理行业特征分析公平原则的意义 | 第13-15页 |
| 2.1 市场地位形成机构与客户间的不平等——信息不对称 | 第13页 |
| 2.2 受自身知识背景制约造成消费者自我保护能力不足 | 第13页 |
| 2.3 金融业发展的关键在于公平原则的确立 | 第13-14页 |
| 2.4 公平交易权与其他权利的关系 | 第14-15页 |
| 2.4.1 知情权 | 第14页 |
| 2.4.2 自主选择权 | 第14页 |
| 2.4.3 获得赔偿权 | 第14-15页 |
| 第3章 从法律关系视角看金融消费者权益保护 | 第15-20页 |
| 3.1 存贷款业务 | 第15-16页 |
| 3.1.1 法律关系 | 第15页 |
| 3.1.2 主要投诉 | 第15页 |
| 3.1.3 法律责任 | 第15-16页 |
| 3.2 理财业务 | 第16-17页 |
| 3.2.1 法律关系 | 第16页 |
| 3.2.2 主要投诉 | 第16页 |
| 3.2.3 法律责任 | 第16-17页 |
| 3.3 服务效率和服务态度类 | 第17-18页 |
| 3.3.1 法律关系 | 第17页 |
| 3.3.2 主要投诉 | 第17页 |
| 3.3.3 法律责任 | 第17-18页 |
| 3.4 服务收费类 | 第18-19页 |
| 3.4.1 法律关系 | 第18页 |
| 3.4.2 主要投诉 | 第18页 |
| 3.4.3 法律责任 | 第18-19页 |
| 3.5 其他 | 第19-20页 |
| 3.5.1 法律关系 | 第19页 |
| 3.5.2 主要投诉 | 第19页 |
| 3.5.3 法律责任 | 第19-20页 |
| 第4章 金融消费者权益受到侵害的表现形式：以银行为例 | 第20-23页 |
| 4.1 对产品或服务的知情权受到侵害 | 第20页 |
| 4.2 自由选择的权利受到侵害 | 第20页 |
| 4.3 资金安全的权利受到侵害 | 第20-21页 |
| 4.4 公平交易的权利被侵害 | 第21页 |
| 4.5 个人信息安全的权利被侵害 | 第21-22页 |
| 4.6 老年金融消费者权益侵害问题 | 第22-23页 |
| 第5章 在财富管理业务中保护消费者权益存在的难点问题 | 第23-26页 |
| 5.1 关于法律基础 | 第23-24页 |
| 5.2 关于金融机构内部机制 | 第24页 |
| 5.3 关于消费者教育 | 第24-25页 |
| 5.4 关于金融创新 | 第25页 |
| 5.5 关于消费者容忍度 | 第25页 |
| 5.6 关于消费者保护平衡点 | 第25-26页 |
| 第6章 国内财富管理行业监管实践对公平对待消费者的认识 | 第26-28页 |
| 6.1 以财务指标为主的监管手段敏感性不够 | 第26页 |
| 6.2 形式合规不能消除市场交易的实质不平等 | 第26-27页 |
| 6.3 强调体系稳定时易忽视维护公平交易环境 | 第27-28页 |
| 第7章 财富管理业务中保护消费者权益体系设计 | 第28-35页 |
| 7.1 金融机构在产品全流程管理中实践公平对待消费者的理念 | 第28-31页 |
| 7.1.1 组织管理 | 第28页 |
| 7.1.2 产品研发 | 第28-29页 |
| 7.1.3 定价活动 | 第29页 |
| 7.1.4 信息披露 | 第29-30页 |
| 7.1.5 销售行为 | 第30页 |
| 7.1.6 投诉处理 | 第30-31页 |
| 7.2 监管者实施以保护消费者权益为导向的行为监管 | 第31-33页 |
| 7.2.1 加强财富管理业务全流程监管 | 第31页 |
| 7.2.2 现场检查中融入保护金融消费者权益原则 | 第31页 |
| 7.2.3 形成新的监管切入点 | 第31-32页 |
| 7.2.4 倡导公平对待消费者的理念 | 第32页 |
| 7.2.5 完善机构行为规则体系和标准 | 第32页 |
| 7.2.6 理顺金融消费者纠纷解决机制 | 第32页 |
| 7.2.7 加强财富管理行业从业人员资质管理 | 第32-33页 |
| 7.2.8 规范财富管理业务的考核机制 | 第33页 |
| 7.3 有效的消费者教育——提升消费者自我保护能力 | 第33-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
